Što jamčimo?

Bilo koja kupljena oprema nikad nije bila slomljena. U slučaju da je došlo do neuspjeha jamstveni rok,

Ali nije sve tako jednostavno. Prema zakonu o zaštiti naših prava potrošača s vama, koji je danas postao moderan u svakom koraku, možemo tražiti besplatnu popravak, zamjenu jamstva ili povrat novca. U isto vrijeme inzistirati na popravak (tj. Nametnuti na nas) prodavatelj ne može zakonom. No, u praksi će u velikoj većini slučajeva biti poslani u servisni centar. Idemo tamo u nadi slobodnog popravljanja, ali se postupno javlja da se to vjerojatno neće postići. Nitko se ne žuri ispuniti obveze jamstva. "Stručnjaci" ove institucije će učiniti sve da ne prepoznaju naš slučaj kao jamstvo i ponuditi popravke na naš trošak.

Zašto se to događa? Činjenica je da uz vlastite servisne radionice, dostupne u svim većim trgovinama kućanskih aparata, postoje takozvani ovlašteni servisni centri. Proizvođači i dobavljači opreme, u pravilu, su u žurbi da otvori svoje usluge (slučaj je uznemiruje i niskim dobit), i sklapati ugovore s postojećim radionicama da je ova usluga će biti službeno popravak proizvoda marke. Takva se usluga naziva autoriziranom. Prema ugovoru s proizvođačem ili dobavljačem, usluga se obvezuje popraviti na svoj trošak jamstvene robe ovog proizvođača. Isto periodički nadoknađuje troškove usluga nabave dijelova i pravilnog popravka.

No, u praksi proizvođač tvrtka vrlo strogo kontrolira valjanost takvog besplatnog popravka za nas. Vrijedi predstavnik tvrtke da dokazuje da slučaj nije zajamčen - i svi troškovi popravka ostat će neplaćeni za uslugu. Prema statistikama, od 5 do 10% svih popravaka ne prepoznaje se kao jamstvo. Stoga, kako bi osigurali mogući gubitak novca, takve usluge čine sve što je moguće kako bi poništavale obveze dobavljača o jamstvu u odnosu na robu koju smo kupili. Najčešće za ovo pokušavamo dokazati da je slom bio zbog naše krivnje zbog netočnog liječenja ili namjernog oštećenja. Svaka ogrebotina na trupu (ne govorimo o ozbiljnijim nedostatcima) može biti razlog zaboravljanja svih jamstvenih obveza. A ako tehnike doista imaju tragove pokušaja neovisnog popravljanja, poslovne apsolutno otišle - ovdje će nas odbiti na sasvim zakonitim osnovama.

Popravak na vlastiti trošak, ponuđen većini podnositelja prijave, po cijeni usporedivoj s otkupom nove stvari. Zbog nevjerojatnih iznosa popravaka, usluga nastoji nadoknaditi svoje troškove za neplaćene popravke jamstva. Kako bi se osiguralo jamstvene obveze trgovine prema kupcima nije u interesu, lakše je "objesiti" tu glavobolju na potrošača.

Što da radimo? Najbolje je da se uopće ne bavite servisnim centrima. Tehnika jamstva nije se razbila ni zbog naše krivnje - idemo u trgovinu i tražimo da nam novac vraća. Ili zamijeniti drugim kvalitetnim proizvodom. Ako nas prodavatelj odbije i šalje na uslugu, njegovi zahtjevi su protuzakoniti. Naoružani "Zakonom o zaštiti potrošača" (članak 18.) i napisati zahtjev, prisilimo prodavatelja da potpiše drugu kopiju. Odbija - mi pošaljemo preporučenom poštom, ne zaboravljajući raditi inventar privitaka. Pismo mora biti poslano uz primitak potvrde. Jamstvena obveza kupljene robe uključuje: prodavatelja U roku od deset dana obavite samostalan pregled i saznajte razloge kvarova. Zatim mora platiti novac ili opravdati odbijanje. Na zaostatkom od odgovora, osim toga, imamo pravo na „otkinuti” svojim kazne (jedan posto od vrijednosti robe na dan), a moguće je da se odnosi na Federalnog zavoda ili suda u nedostatku odgovora. No, najčešće se trgovina vraća novac bez dovođenja slučaja na sud.

Prodavatelj ima priliku namjerno oštetiti predmet podvrgnut za ispitivanje i poništiti sve zahtjeve kupca. Da biste to spriječili, bolje je zatražiti nezavisni ispit na vanjski centar. U slučaju pravednosti kupca, troškovi ispitivanja bit će uskraćeni od prodavatelja. Također možete inzistirati na besplatnom pregledu kod ovlaštenog servisnog centra (ova usluga mora biti osigurana zakonom).