Kako dobiti novac za telefon za jamstvo? Podignite zahtjev za telefon na telefon

Pitanja vezana uz robu i usluge uvijek su od interesa za javnost. U Rusiji postoji čak i poseban zakon koji štiti prava potrošača. Zove se "Zaštita prava potrošača".

Danas moramo naučiti kako dobiti novac za telefon za jamstvo. Mogu li to uopće učiniti? U kojim okolnostima će se novac vratiti i pod kojim uvjetima ne? Odgovori na sva ova pitanja bit će dani u nastavku. Između ostalog, moći ćemo se upoznati s pravilima pisanja zahtjeva za telefone koji još nisu istekli. Koje su značajke procesa obratiti pozornost? Što je s proučavanim postupcima morati zapamtiti svaki potencijalni kupac?

Jamstvo je ...

Prvi korak je razumjeti što je jamstveni rok. Ovim izrazom svaka osoba koja je ikada kupila stroj trebala bi biti upoznata. Posebno tehnički složene konstrukcije.

Jamstveni period je vrijeme tijekom kojeg proizvođač određenog proizvoda obavlja besplatnu popravku, dijagnostiku ili zamjenu dijelova svog uređaja. Sličan dokument primjenjuje se na sve gadgete i strojeve. Telefoni ovdje nisu iznimka. Također su izdane odgovarajući kupon.

Pa što daje jamstvo na telefonu? Unutar određenog vremena (obično 12 mjeseci) kupac će moći:

• provoditi besplatnu dijagnostiku uređaja u servisnom centru;
• zamijenite slomljeni ili slomljeni telefon sličnom;
• besplatno popraviti uređaj u servisnom centru.

Ovaj je dokument obvezan kao standard za sve uređaje. Kupac mora provjeriti dostupnost relevantnih jamstveni kupon. Ako nije dostupan, ne preporučuje se kupnja telefona. Uostalom, tada nema prava na besplatnu popravku ili zamjenu od građana. Ovo je mišljenje većine ljudi. Je li to doista tako?

Postoji li mogućnost zamjene

Da biste razumjeli tu značajku, morat ćete odgovoriti ako možete promijeniti telefon za jamstvo. Koliko je ta ideja legitimna?

U Rusiji nije zabranjeno mijenjanje i popravak uređaja koji su pod jamstvom besplatno. To znači da teoretski možete zamijeniti neprikladan smartphone. Samo u praksi to nije tako jednostavno. Pogotovo ako ne uzmete u obzir neke čimbenike. Zatim ćemo razmotriti različite opcije za razvoj događaja u vezi s ovim problemom. Koje trikove idu u trgovine mobitela kako ne bi mijenjale prodane uređaje? Kako podnijeti zahtjev za povrat sredstava? i dobiti novac za proizvod koji nije vrijedan? Ako se unaprijed pripremite za takve situacije (preporučujemo da to učinite pod bilo kojim okolnostima), možete implementirati ideju bez puno poteškoća. Glavna stvar je znati svoja prava i ne biti dovedena u zablude i trikove prodavača.

Što može biti korisno

Kako dobiti novac za telefon za jamstvo? Prvo pravilo koje treba zapamtiti jest očuvanje svih dokumenata i radova. Svaki kupac stječe određeni set u trgovini s uređajem. I to će morati biti spašeno. U suprotnom, može doći do problema s povratom ili razmjenom.

U pravilu, u okviru s mobilnim telefonom možete pronaći:

• sam uređaj;
• punjač baterija;
• baterija;
• upute za uporabu;
• kabel za spajanje na računalo (USB);
• jamstvenu karticu za telefon koji je kupila osoba.

Prisutnost posljednjeg dokumenta treba zamarati svakog kupca. Kao što je već spomenuto, u nedostatku jamstva, bolje je suzdržati se od kupnje. Sve ove komponente (neki pametni telefoni također imaju pribor kao što je zaštitni film ili slušalice) treba čuvati. Poželjno je zajedno s kutijom.

Osim toga, prilikom izračuna kupca dobit će ček. To je obavezna atribut ako trebate vratiti ili zamijeniti smartphone. Ovo je neka vrsta dokaza o dogovoru. Nema čekova? Zatim možete potpuno zaboraviti na provedbu zadatka. Bez nje ne možete dokazati činjenicu kupnje telefona u određenoj trgovini.

Odgovarajuća kvaliteta

Kvaliteta proizvoda ima veliku ulogu u pitanju koje se razmatra. Kako dobiti novac za telefon za jamstvo? Prije odlučne radnje, kupac treba razmotriti uzrok tužbe.

Stvar je u tome što se za danas dobra dobra mogu vratiti. Ali samo pod određenim okolnostima i vremenskim ograničenjima. O čemu se radi?

Pametni telefon s odgovarajućom kvalitetom nudi se za povratak u trgovinu pod sljedećim okolnostima:

• Uređaj nije odgovarala boji, obliku ili veličini;
• roba se nije koristila, u potpunosti je sačuvala svoju prezentaciju, ima sve tvornice brtve i čepove.

A kakva smo ograničenja o kojima govorimo? Kupac može vratiti mobilni uređaj u trgovinu u roku od 14 dana od transakcije. Ovo pravilo uređeno je Zakonom o zaštiti prava potrošača. To znači da se u nedostatku grešaka na pametnom telefonu i dalje može vratiti i vratiti novac.

Tehnički sofisticirani proizvod odgovarajuće kvalitete

Kako dobiti novac za telefon za jamstvo? Zapravo, sve nije tako jednostavno kao što se može činiti. Sve je u vezi s činjenicom da su pametni telefoni uključeni u popis tehnički složenih proizvoda. Stoga kupci i prodavači često imaju razlike.

Prema utvrđenim pravilima, nemoguće je vratiti tehnički složenu robu odgovarajuće kakvoće, ako su podložni jamstvu. Prema tome, možete zaboraviti na provedbu zadatka. Povratak ili zamjena takvog uređaja moguće je samo u okviru bilo koje akcije koju provodi trgovina. Ili po dobroj volji prodavatelja.

Ali tehnički složena dobra neadekvatne kvalitete mogu se zamijeniti ili vratiti. Samo s određenim značajkama i nijansama.

Nedostatna kvaliteta složene opreme

Što trebam učiniti ako moram vratiti telefon neadekvatne kvalitete? Po zakonu se tehnički složena roba u ovom slučaju razmjenjuju u roku od 15 dana od datuma njihova stjecanja. Nadalje ovo pravo kupca je izgubljeno.

Ali posvuda postoje iznimke. Zamijeniti ili tražiti novac za tehnički složene proizvode neadekvatne kvalitete nakon određenog razdoblja može biti u sljedećim slučajevima:

• smartphone je pronašao značajan neuspjeh (brak);
• prekršeni su uvjeti za uklanjanje nedostataka (operacija traje 45 dana);
• ako se tijekom cijele jamstvene godine uređaj ne može koristiti više od 30 dana u iznosu zbog stalnog popravljanja i uklanjanja pogrešaka uređaja.

Nema više pravila o ovom pitanju. S manjim lomovima ili nedostacima, ako je od kupnje smartphonea prošlo više od 15 dana, morat ćete se pomiriti s njima.

Neodgovarajuća kvaliteta robe

Sada malo češće situacije. Što učiniti ako je telefon razbijen zbog jamstva? Hoće li biti moguće vratiti ga?

Kao što je već rečeno, kupci u Rusiji mogu tražiti svoj novac za bilo kakvu robu neadekvatne kvalitete. A to možete učiniti tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. Ranije predloženi rokovi važni su samo za 100% uređaja koji se mogu servisirati.

Povrat telefona koji je prekinuo ili propustio tijekom jamstvenog razdoblja je zakonsko pravo svakog kupca. Ako prodavatelj odbije operaciju, možete se žaliti. Što mogu učiniti da biste dobili moj novac natrag?

Redoslijed liječenja

Sve je izuzetno jednostavno. Pogotovo ako građanin čuva provjere i dokumente s pametnog telefona. Bez njih, kao što je već rečeno, praktički je nemoguće prevesti ideju u stvarnost.

Bez obzira na to kada se točno dogodilo neuspjeh (tijekom cijele jamstvene godine, naravno), morat ćete slijediti određene upute. Oni izgledaju ovako:

1. Prikupite prethodno navedene dokumente. Moraju biti popraćene osobnom iskaznicom građanina (putovnica).
2. Napišite zahtjev. O tome kako je to učinjeno, bit će vam rečeno kasnije.
3. Obratite se trgovini u kojoj se kupnja dogodila, uz odgovarajuću žalbu.
4. Pričekajte gotovinu ili zamijenite uređaj za sličan uređaj, ali u ispravnom stanju.

U stvarnosti, sve nije tako jednostavno. Prodavači često odbijaju vratiti novac kupcima. Na primjer, zbog sumnje o uzrocima pojave određenih nedostataka. Što učiniti u ovom slučaju?

Sukobi s prodavačima

Nemojte očajavati. Čak i sa neslaganjima možete jednostavno vratiti novac za pametni telefon neadekvatne kvalitete. Ovo je normalno. Glavna stvar je pravilno ponašanje.

Ako prodavatelj ne sumnja razloge za pojavu raznih nedostataka, on mora o svom trošku izvršiti pregled, tijekom kojih je potvrđena (ili ne) kvalitetu robe. U slučaju otkrića nedostataka u proizvodnji, novac se vraća kupcu u cijelosti. Ako pregled utvrdi da je kvar uzrokovan kršenjem priručnika, možete zaboraviti na operaciju. Osim toga, građanin će morati nadoknaditi sve troškove trgovine za dijagnostiku.

Ponekad se to dogodi jamstveno razdoblje za telefon nije instaliran ili je istekao. U tom slučaju možete također vratiti novac. Ali za to morate provesti ispit na svoj trošak. Postupak je dopušten u roku od 2 godine od datuma kupnje gadgeta.

Postoje izuzetni slučajevi. Na primjer, ako je od kupnje pametnog telefona proteklo više od 24 mjeseca. Zatim se neispravni gadget može vratiti u roku od 10 godina od početka korištenja ili tijekom trajanja postavljenog od strane proizvođača. Prodavaonice mobitela u ovoj operaciji ne sudjeluju - zahtjev se mora poslati izravno proizvođaču. Nedostatak pametnog telefona za sve to mora biti značajan i neizbježan. Ako je kvar otklonjen, novac je potreban samo ako ga proizvođač nije uklonio na osnovu naknade za 20 dana. Kupac mora na vlastiti trošak dokazati razloge za pojavu nedostatka.

O iznosu povrata

Sada malo o tome koliko novca treba dopustiti ako se telefon razbio zbog jamstva. Ovo pitanje često je kontroverzno.

Prvo, kupac mora vratiti puni trošak kupljenog uređaja. Drugo, svaki građanin ima pravo nadoknaditi sve troškove povezane s ispitivanjem i popravkom neispravnog pametnog telefona. Treće, ako je cijena telefona povećana, možete zatražiti plaćanje razlike u vrijednosti.

Stoga slijedi da ponekad kupac može dobiti više novca nego što je jednom proveo. Takve situacije u praksi su vrlo rijetke, ne bi ih se trebalo nadati.

Kako biti kad kupujete smartphone na kredit? Povratak telefona u ovom slučaju je prema prethodno predloženim načelima. Novac se vraća u iznosu troškova uređaja. Osim toga, kupac je dužan nadoknaditi kamatu na uplaćeni zajam.

Uvjeti pregleda i vraćanja

Koje vremenske granice preporučujemo da se oslanjate na pisanje telefonskog poziva za jamstva? Koliko dugo će se razmatrati ovaj slučaj? Koliko dugo čekate odgovor i novac iz trgovine?

U Rusiji do danas, svi zahtjevi za naknadu sredstava za mobilne telefone smatraju se u roku od 10 dana. Ako trgovina na bilo koji način nije reagirala na dokument, možete podnijeti tužbu na sudu.

Važno je uzeti u obzir da se za pregled ili popravak uređaja ne dodjeljuju više od 45 dana. Stoga, ako je građanima obećano da će popraviti gadget i popraviti kvar, morat ćete pričekati.

Ono što se ne može vratiti

Od sada, treba biti jasno kako vratiti novac za telefon za jamstvo. Za koje uređaje neće biti moguće oporaviti troškove?

Kao što je već spomenuto, svi pametni telefoni neadekvatne kvalitete moraju se zamijeniti ili vratiti u trgovinu bez uspjeha. Jamstvo za novi telefon također će se ažurirati. Novac za takve proizvode mora biti vraćen na zahtjev potrošača.

Od pametnih telefona koji ne podliježu povratu, možemo razlikovati:

• uređaje odgovarajuće kvalitete, ako je proteklo više od dva tjedna od njihove kupnje;
• tehnički složene uređaje neadekvatne kvalitete, ako je zahtjev nastao više od 15 dana nakon transakcije.

Nema više ograničenja. Što drugo treba sjetiti svakog kupca ako želi podnijeti zahtjev za smartphone na jamstvo? Što izgleda ovaj dokument? Što bi trebalo sadržavati?

Polaganje prava na pisanje pravila

Zahtjev za telefonom na jamstvu predstavlja osobno u pisanom obliku samo kupac. Važno je zapamtiti da dokument može biti:

• je napisan rukom;
• tiskane pomoću pisača i računala.

Nema temeljne razlike u pisanju dokumenta. Glavna stvar je da je to pravi papir koji možete čitati.

Ostala pravila za pisanje dokumenta opća su načela provođenja poslovne korespondencije. Među ključnim točkama može se odrediti posebna struktura zahtjeva.

Izgleda ovako:

1. "Kapica" dokumenta. Izvučen je u gornjem desnom kutu listova. Ovdje je potrebno napisati podatke o trgovini na koju se šalje dokument. Osim toga, "zaglavlje" sadrži informacije o podnositelju zahtjeva - osobne i kontakt podatke.
2. Ime. Napisano je u središtu stranice s novom linijom. Potrebno je napisati "Zahtjev". Pod tim se riječima preporučuje napisati pojašnjenje. U našem slučaju, naziv izgleda kao "Zahtjev za povrat novca za telefon pod jamstvom".
3. Glavni dio. Sastoji se od opisa svega što se događa. Može se reći, to je suština tvrdnje. Potrebno je točno, ali kratko i u slučaju, razgovarati o razlozima prigovora i njihovim zahtjevima. Nakon toga, popisima s brojevima morate navesti sve dokumente koji su priloženi zahtjevu.
4. Zaključak. Ovaj dio rada obično se sastoji od datuma žalbe i potpisa podnositelja zahtjeva.

To je sve. Nema posebnih pravila za pisanje zahtjeva. Preporučuje se zabilježiti činjenicu kontaktiranja trgovine s ovim dokumentom. To je neophodno kako bi građanin imao pravo podnijeti zahtjev sudu radi zaštite ako je organizacija neaktivna.

uzorak

Jamstvo na telefon prema zakonu, kao što već možete vidjeti, određuje proizvođač. Obično je 12 mjeseci. Ponekad možete pronaći naprave s jamstvom od 6 mjeseci ili više godina.

Kako će izgledati zahtjev za naknadu novca za mobilni uređaj koji je u jamstvenom roku? Na primjer, ovo:

„Ja, (podatke o podnositelju zahtjeva, uključujući i putovnice), molim te, daj mi vrati moj novac u iznosu (iznos) od mene kupio mobitel (model). (Datum transakcije) sam kupio u trgovini (informacije izlaznom) ovaj uređaj. To je su ispunjeni jamstvo do (datuma završetka jamstveni list). (datum nezgode) uzeo sam mobitel i pokušao upaliti. uređaj je preuzeti i pretvoriti se nakon nekoliko minuta. ponovno omogućavanje uvjeta. napunjenosti baterije, a prikazuje 100%. (Datum) sam održan je i neovisni stručnjak. Ona je identificirala proizvodnog nedostatka mobilne telefonske kartice. Za operaciju sam platio (iznosu). Molim nadoknaditi mi novac u iznosu plaćenom za smartphone (modelu), kao i za dijagnosticiranje troškove opreme. "

Ova tvrdnja nije iscrpan. Ovaj je uzorak samo mali predložak za glavni dio dokumenta. Pomaže razumjeti suštinu izrade papira.

O baterijama i komponentama

Zadnje pitanje koje se može dogoditi samo je povrat novca za telefon s neispravnom baterijom ili drugim komponentama. Je li moguće provesti takvu operaciju? Da. Dovoljno je zapamtiti nekoliko jednostavnih pravila. Načelo postupanja s patentnim zahtjevom neće se mijenjati.

Jamstvo na telefon baterije će biti isti kao na samom uređaju, ako proizvođač nema drugačije. Dovoljno je pažljivo proučiti jamstvenu karticu. Ako nema spomena da je na baterije ili svih komponenti smartphone nije pod jamstvom, možete slobodno kontaktirajte prodavaonicu tvrdnjama tijekom razdoblja navedenog na kuponu. Glavna stvar je imati dokumente na telefon i ček koji ukazuje na plaćanje robe.

rezultati

Možda je to sve što bi svaki potrošač trebao znati. Odsada, tema "Telefon za jamstva - moja prava" više neće uzrokovati poteškoće. Ako smartphone ima sve dokumente, možete jednostavno podnijeti zahtjev i vratiti novac za kupnju neprikladne kvalitete. Naravno, uređaj će se morati vratiti u trgovinu.

Zapravo, sve je puno lakše nego što se čini. Prodavači često pokušavaju kršiti prava kupaca. Važno je shvatiti da je razmjena ili vratiti novac za robu u bilo koje vrijeme, ako se pokazale dovoljno kvalitetan, ozbiljan nedostatak. Ali servisirati uređaj je dopušteno da se vrati tek kada spremite prezentaciju, te u roku od 14 dana od dana kupnje. Čak i tehnički sofisticirani uređaji moraju prihvatiti za razmjenu ili povrat novca.

Dakle, ako građanin odjednom ima razbijen telefon, može zatražiti njegovu razmjenu ili povrat novca tijekom cijelog jamstvenog razdoblja. Glavni problem u ovom slučaju je dijagnostika uređaja. Moramo dokazati u trgovinama da je smartphone originalno kupljen s nedostatkom. U praksi, svaki klijent ne uspijeva obraniti svoja prava.