Usmeno i neverbalno sredstvo komunikacije kao pokazatelj profesionalnosti zaposlenika.

trenutno, komunikacijske sposobnosti stručnjaci na različitim poljima imaju odlučujuću ulogu u određivanju njihove profesionalnosti. Sposobnost učinkovite komunikacije s korisnicima, poslovnim partnerima, zaposlenicima visoko cijenimo poslodavci.

Komunikacijski kao profesionalna kvaliteta uključuje različite parametre komunikacije, uključujući sposobnost korištenja i razumijevanja verbalnih i neverbalnih sredstava komunikacije.

Verbalna i neverbalna sredstva komunikacije omogućuju povećanje učinkovitosti poslovna komunikacija.

Usmeno sredstvo komunikacije odnosi se na ljudski govor. Vješti uporaba jezičnih osobitosti jezika, pravilnu uporabu riječi i izraza, jezika stilovi izraziti obrazovanje govornika, doprinijeti postizanju komunikacijskih ciljeva, forma društveni status sugovornik.

Nonverbalno sredstvo komunikacije uključuju stavove, gestikulacije, izraze lica, izgled, mirise, ljudski položaj u prostoru, organizacija međuljudskog prostora itd.

Uloga neverbalnih sredstava u komunikaciji relativno je nedavno istražena u psihologiji, ali popularnost ovih studija danas je visoka. Mnogi poslovni ljudi, političari i vodeći radnici naučili su iz vlastitog iskustva da trebaju koristiti nelinealne komunikacijske alate u svojim poslovnim komunikacijama. Psihologija čovjeka je takva da nesvjesno nadopunjuje svoj govor različitim gestikulacijama i izrazima lica, izražava negativna ili pozitivna raspoloženja kroz stavove, stavove, pokrete. "Čitanje" ovaj jezik ponekad je prilično teško, ali nužno.

Stručnjaci su proučavali na verbalne i neverbalne sredstvo komunikacije, otkrio ključnu ulogu ne-verbalnim sredstvima komunikacije u prijenosu podataka: 70% informacija doživljava vizualno sugovornik (vizualno) - zvukovi i intonacija prenijeti što znači 38% prenosi informacije, a položaji i pokreti - 55%.

Ne-verbalno sredstvo komunikacije omogućuje vam da vidite i pokažete točno značenje riječi i izraza, kao i odnos sugovornika s partnerom u komunikaciji i primljenim (prenesenim) informacijama.

Na primjer, položaj i udaljenost između sudionika u komunikaciji govori svezaka. Raspored licem u lice dvaju sugovornika (ili postavljanje nekoliko komunikacijskih partnera u krug) stvara više povjerenja u atmosferu.

Sposobnost odabira poza u privatnom razgovoru, na sastanku, tijekom pregovora, također je važan element komunikacije. Zatvaranje ili otvorenost stavova osobe svjedoči o odnosu prema sugovorniku, psihološkom stanju partnera, interesu za informacijama. Preklapanje ruku ili stopala karakterizira zatvorene poze. Glatko mijenjanje položaja tijela, sposobnost naglašavanja gore navedenog s jednim pokretom može ublažiti napetost u procesu razgovora i postići željenu.

Velika važnost u komunikaciji je uporaba izraza lica. Prije svega, sugovornici pokušavaju razumjeti izraz lica međusobno. Lice čovjeka -- Ovo je najbogatiji izvor informacija koji pokazuje unutarnju državu, raspoloženje i stav. Jedan te isti izraz, izgovoren s različitim izraz lica, imat će u svakom slučaju potpuno drugačiji (ili čak suprotno) vrijednost. Osmijeh, mrštenje, stisnute čeljusti, otvorena usta, opuštene kutova usta, kaže izvor goodwilla ili agresivnosti, kamata ili ignoriranje, prihvatu ili odbijanju.

Međutim, ljudske su oči smatrane najsigurnijim u usporedbi s drugim neverbalnim sredstvima komunikacije. Čak ni osmijeh ne može sakriti otuđenje, a stisak ruke ne pokriva strah koji se očituje u očima sugovornika. Komunikacijske sposobnosti stručnjaka dopuštaju samo da se ukine poslovna komunikacija.

Sposobno upotrebljavajući verbalne i neverbalne načine komunikacije, profesionalac omogućuje poslovnoj komunikaciji da se dogodi točno u kanalu koji je neophodan za učinkovito poslovanje.