Ne-verbalno sredstvo komunikacije i njihovo značenje u pregovorima.

Komunikacija je sfera ljudskog postojanja, bez kojih je postojanje ljudskog društva nezamislivo. Komunikacija nije samo govor, usmeni ili napisano. Proces komunikacije sastoji se od tri međusobno povezane stranke.

Prvo, to je komunikacija informacija - komunikativna strana.

Drugo, ta percepcija informacija od strane sugovornika je perceptivni aspekt.

Treće, ova interakcija s komunikacijskim partnerom je interaktivna strana.

Učinkovitost poslovne komunikacije postiže se korištenjem verbalni (verbalni) i neverbalnih sredstava komunikacije.

neverbalna sredstvo komunikacije pomoći govorniku da prenese i slušatelja da shvate cjelovito značenje prenesenih informacija. Važna komponenta poslovne komunikacije je sposobnost percipiranja neverbalnih sredstava komunikacije. Geste sugovornika, njegovi izrazi lica i držanje pokazuju ne samo značenje informacija, nego i odnos partnera prema predmetu koji se raspravlja.

Ne-verbalno sredstvo komunikacije dopunjuje glasovne informacije. Klasifikacija neverbalnih sredstava komunikacije u općem obliku izgleda ovako:

a) optički-kinestetički sustav uključuje kretanja po kojima osoba prati govor ili percipira od sugovornika: izrazi lica, geste, držanje tijekom razgovora, prostorna pozicija (pomicanje);

b) paralinguistički sustav (ili obrezanje) uključuje sredstva kojima sugovornik pojedinačno izgovara govornu poruku: ton zvuka, tonalitet, glasnost, logični naglasci, intonacija.

c) izvanjezikovni sustav uključuje neverbalna sredstva komunikacije, naglašavajući emocionalno stanje govornika: tempo govora, smijeha, prag, uzdaha, vrištanje i ostali.

d) Vizualni sustav uključuje komunikaciju na razini gledišta sugovornika.

e) prostorni sustav: mjesto i vrijeme komunikacije, interpersonalni prostor.

(e) Sustav kontakta uključuje zagrljaje, rukovanje, poljupce, udarce, trke i druge objektivne, taktilne akcije.

g) mirisni sustav - uporaba mirisa.

Ne-verbalno sredstvo komunikacije je urođeno i stečeno. Mnoge geste, stavovi, oponašanje pokreta tumače se u različitim kulturama na svoj način. Znanje kako strani sugovornici mogu prezentirati informacije na neverbalnim načinima pomoći će poboljšanju učinkovitosti poslovnih pregovora.

Posebno proučavanje neverbalnih sredstava komunikacije može potrajati puno vremena. Međutim, općenito su prihvaćena značenja nekih od najčešće korištenih poza i gesta. Manifestacije pozitivnih emocija i raspoloženja sugovornika koje smo uhvatili odjednom, a ovdje da razlikujemo negativnost ponekad je teško.

Prebacivanje ruku na prsima izražava obrambeni položaj ili nedostatak interesa za razgovor. Naprotiv, otvorenost tijela, sklonost prema sugovorniku znači povjerenje i interes za komunikaciju.

Ako sugovornik počinje ispravljati odjeću, povuci kosu, protrlja ruke, a najvjerojatnije je zabrinut, nesiguran i bojazan. Trljanje uha je nesigurno, ne može donijeti odluku. Dodirivanje lica znači nervozu, nepoštenje.

Želja za okončanjem razgovora, nestrpljivost se manifestira u ljuljanje nogu, dodirujući ga na pod. Kurnanje na stol - želja za prekidom govora sugovornika.

Swinging na stolcu izražava nesigurnost, nekompatibilnost. Opuštena poza na stolcu (sjedenje u ležajevima) može značiti lijenost ili aroganciju.

Slegnuvši se - ne vjeruje u ono što je rečeno. Klimne glavom - izražava neslaganje s pristankom.

Geste u komunikaciji igraju veliku ulogu. Ponekad čak i neprimjetna gesta može mnogo reći o sugovorniku. Na primjer, s pokaznim pokretima partner obraća pozornost osobi ili objektu. Naglašavajući geste pojačavaju izjavu, demonstrativno - razjasniti situaciju. Tangentne geste pomažu uspostaviti kontakt i privuku pozornost.