Poslovna komunikacija

Poslovna komunikacija - neka vrsta društvene komunikacije, koja je složen i višestruki proces razvoja u službi sfere kontakata između ljudi.

Poslovni pregovori igraju važnu ulogu u političkim, trgovačkim i poduzetničkim aktivnostima. Pri komunikaciji s poslovnim partnerima, razumijevanje njihove psihologije i interesa organizacije koju zastupa, može postati odlučujući čimbenik tijekom pregovora.

Potrebno je razumjeti što vaš poslovni partner želi, a zatim, u svjetlu svojih interesa, tjerati ga da želi ono što vam je potrebno. Sposobnost da pažljivo slušaju sugovornika, potiču ga, pomažu samopotvrđivanju nije od male važnosti. Na tome ovisi učinkovitost razgovora i stupanj uzajamnog razumijevanja.

Najvažnije komponente profesionalnu kulturu To je:

1) sposobnost uspješnog i učinkovitog vođenja poslovnih pregovora;

2) sposobnost rada s dokumentima;

3) mogućnost pravilnog sastavljanja teksta dokumenta.

Poslovna komunikacija znači da ljudi komuniciraju tijekom komunikacije za obavljanje zajedničkih aktivnosti. Poslovna komunikacija sastoji se od nekoliko faza:

1. Poznavanje, instalacija kontakta;

2. Analiza onoga što se događa;

3. Rasprava o stvarnim problemima;

4. uzajamno korisno rješenje problema;

5. Završetak kontakta.

U poslovnim odnosima ljudi se drže određenog stila

a) podređenost (voditelj-podređeni);

b) uslužno-drugo - među kolegama na poslu;

c) prijateljski.

Vrste poslovne komunikacije:

1) uvjerljiva - ima za cilj da se prije svog partnera potvrdi vlastiti položaj i preusmjeri ciljeve;

2) kognitivne - usmjerene na razvoj novih informacija, kao i na primjenu u praktičnom životu;

3) sugestivno - potrebno je utjecati na promjenu motivacije, vrijednosti, ponašanja pa čak i stavova;

4) izražajan - ima za cilj utjecati na raspoloženje partnera kako bi se promijeniti, neka vrsta provokacije od osjećaja koje trebate pozvati da bi mogli bolje postizanje tog cilja.

Poslovna komunikacija usluga je kombinacija poslovnih i interpersonalnih interakcija. Istodobno, sudionici takve komunikacije vode sukobi interesa. Tijekom takve komunikacije pojavljuju se određeni sukobi, a često i otvoreni sukobi. Kako bi izbjegli takve trenutke, znanje raznih oblike komunikacije i utjecaj tehnologije na ljude. To je osobito važno za menadžere, stručnjake i menadžere, jer daje tržišnim odnosima karakter civilizacijskih odnosa, čime se postižu očekivani rezultati pregovora i druge vrste poslovne komunikacije.

Poslovna komunikacija u organizaciji se manifestira ne samo u unutarnjim vezama, nego iu vanjskim. Formalno, djeluje kao sustav podređenosti, postavljen od strane uprave tvrtke, temeljen na općim ekonomskim potrebama. Komunikacija u tom smislu daje takve obvezne karakteristike kao i težinu i diferencijaciju radnika. za male grupe radnici iste razine, osobnija interpersonalna interakcija je dopuštena, tj. odnosi između njih mogu biti druželjubivi ili prijateljski. Iako je moguće iu tim malim skupinama pojavljivanje napetosti i sukoba. Da biste otkrili ta odstupanja u komunikaciji zaposlenika tvrtke, koriste se posebne metode.

Glavni oblici poslovne komunikacije su poslovni razgovor, prezentaciju, sastanak i pregovore.

Poslovni razgovor je neophodan kako bi utjecalo na sugovornika da promijeni poslovnu situaciju kako bi stvorio nove poslovne odnose.

Prezentacija je javna prezentacija nedavno nastalog proizvoda. Takva komunikacija nastoji stvoriti neophodno mišljenje o obliku, itd.

Poslovni sastanak je neka vrsta menadžerske aktivnosti upravljanje, omogućujući organizaciju razmjene informacija i mišljenja između zaposlenika.

Pregovori prate gotovo svaku aktivnost. Njihov je cilj postići sporazum o sudjelovanju u određenoj djelatnosti poslovnih stranaka s obostranom korist.