Zahtjev za povrat robe. Suptilnost problema

Postupak stjecanja robe uvijek je povezan s rizikom. Ne možete uvijek biti sigurni da će sve ići glatko i besprijekorno. Ponekad nam je sudbina najočekivanijih iznenađenja.

Razlozi i postupak povrata robe

Pri kupnji uvijek pazljivo razmotrite kupljenu robu. Nedostatak koji se odmah ne primjećuje može uzrokovati loše raspoloženje i sukob s prodavateljem. Svi problemi koji nastaju prije ili nakon kupnje robe mogu se grubo grupirati u dvije skupine:

1. Problem uzrokovan neusklađenosti kvalitete robe sa zahtjevima navedenim u priloženim dokumentima.

2. Problem je kada se roba ne uklapa ili voli kupca na bilo kojem pokazatelju na bliže ispitivanje.

U ovom broju, zakon "o zaštiti prava potrošača", koji je objavljen devedesetih godina, dolazi u pomoć građana. Sadrži veliki broj savjeta i preporuka za rješavanje konfliktnih situacija koje su valjane. Sva se pitanja mogu riješiti, znajući dužnosti i prava obje strane. Posebnost ovog zakonskog akta je da omogućuje reguliranje odnosa između stranaka koje proizlaze iz procesa nabave robe i nakon kupnje. Prva stvar koju bi kupac trebao učiniti kada se podnese zahtjev jest napisati potvrdu o povratu. Bez ovog rada, usmena će priča izgledati neutemeljeno i nerazumno. Takva izjava o povratu robe može se napisati u bilo kojem obliku, ali mora sadržavati 4 glavne točke:

1) Potrebe prodavatelja (naziv i mjesto).

2) Zahtjevi kupca (prezime, inicijali, podaci o putovnici i telefonski broj kontakta).

3) tekst prijave (pojedinosti o okolnostima kupnje i suštinu tužbe).

4) Datum prijave i potpis poduzetnika.

Zahtjev za povrat robe mora se prevoziti u dućan i predati ga glavi, starijem prodavaču ili osobi odgovornoj za rad s žalbe građana. Dokument mora biti izrađen u dvije kopije. Jedan se prenosi na prodavatelja, a drugi ostaje kod kupca. Da bi se potvrdila činjenica podnošenja prijave, potrebno je da predstavnik trgovine zabilježi datum primitka dokumenta na drugu kopiju, a također navesti njegov prezime, položaj i staviti svoj potpis. Sada je zahtjev za povrat robe postao službeni zahtjev, koji treba razmotriti u roku od tri dana.

Povrat neispravnih dobara

Ako kupac može kupiti proizvod u trgovini koji ne odgovara kvaliteti, može se vratiti bez ikakvih problema. Prodavatelj mora prihvatiti neispravnu stavku i vratiti novac građaninu za kupnju. S druge strane, kupac bi trebao kontaktirati prodavatelja s odgovarajućim zahtjevom. Izdana je kao prijava za povrat novca za robu. Dokument je napisan u proizvoljnom obliku na ime čelnika prodavatelja. Tekst pruža detaljan opis trenutka kupnje (kada, po kojoj cijeni) i navodi sve nedostatke u robi pronađenim tijekom rada. Ako je roba za proteklo vrijeme podvrgnuta jamstvenom popravku, onda je to također trebalo odražavati u prijavi. Takav tretman može se dati samo kada jamstvenog roka roba još nije istekla. Zaključno, potrebno je naznačiti da na temelju članka 18. stavka 19. Zakona "o zaštiti prava potrošača" želite vratiti iznos novca u takvoj veličini, potrošen za kupnju neispravnog proizvoda. Od trenutka podnošenja takve prijave u roku od 10 dana dućan je riješiti pitanje o povratu novca. To je propisano člankom 22. istog zakona. I članak 23. navodi da je za svaki dan kašnjenja prodavatelj dužan platiti novčanu kaznu koja će iznositi 1 posto vrijednosti robe. Također možete upozoriti prodavatelja da ako zanemarite ovu prijavu i ako se ne pridržavate zakonskih uvjeta, morat ćete otići na sud. Nakon toga ostaje samo čekati rezultat rješavanja pitanja.

Ako se stavka ne sviđa ili se ne približava

Postoje slučajevi kada kupac želi vratiti robu koja nema nedostataka kvalitete. To je također moguće.

Uzmi, na primjer, odjeću. Dolazeći kući, čovjek je ponovno pokušao na stvar i shvatio da ga uopće ne odgovara. Možda nije bio zadovoljan bojom ili veličinom boja. U ovom slučaju potrebno je izraditi zahtjev za vratiti robu odgovarajuće kvalitete. Zapravo, bit će sličan prethodnom osim uvjeta. U takvoj situaciji kupac može tražiti zamjenu robe i dati mu točno istu stvar, ali različite boje ili veličine. U nedostatku takvog proizvoda u vrijeme cirkulacije u trgovini, može se ponuditi bilo koji drugi za odabir, nakon čega slijedi ponovni izračun cijene. Ako se posjetitelj ne slaže s tom opcijom, on ima pravo zatražiti povrat novca u visini vrijednosti kupljene robe. U zahtjevu je potrebno navesti konačnu odluku o ovom pitanju. Članak 25. navedenog zakona ne proturječi ovome. Najvažnije je da objekt kupnje udovoljava dva uvjeta:

• bio je neprehrambenih skupina;
• nije uključen u broj robe koja se ne može vratiti.

Ako se uzmu u obzir svi uvjeti, pitanje će nužno biti riješeno u interesu kupca.