Poslovna komunikacija: značajke, zadaci, stilovi, načela

Razmislite o poslovnoj komunikaciji i njezinim vrstama. Uobičajeno je navesti postupak koji se javlja kada se informacije razmjenjuju. Osobitosti poslovne komunikacije su da se radno iskustvo treba uzeti u obzir, koriste se rezultati zajedničkih aktivnosti usmjerenih na postizanje postavljenog cilja. Takve nijanse koriste se prilikom intervjuiranja kandidata za slobodna radna mjesta.

klasifikacija

Analizirajući značajke poslovne komunikacije, napominjemo da se pretpostavlja kao uvjetna klasifikacija. Dodijeliti izravni kontakt, kao i neizravnu komunikaciju. Stanimo na prvom obliku.

Izravan kontakt

Značajke poslovne komunikacije ove vrste u maksimalnoj učinkovitosti. Ono se razlikuje po emocionalnom utjecaju i prijedlogu. Izravni kontakt je optimalan pri obavljanju poslovnih pregovora, identificirajući osobne karakteristike kandidata za slobodne radne mjesta.

Značajke poslovne komunikacije jesu da su povezane s postavljanjem određenih ciljeva i zadataka koji zahtijevaju određenu dozvolu. To ne omogućuje prekid pregovora između partnera u bilo kojem vremenskom intervalu.

Ako možete odabrati bilo kakva apstraktna pitanja za prijateljsku komunikaciju i u bilo kojem trenutku možete zaustaviti tu komunikaciju, a na poslovnom sastanku, ova nepažnja vodi do ozbiljnih ekonomskih posljedica, gubitka poslovnih partnera, dobavljača, potrošača.

opcije

Što je važno znati o pravilima? Poslovna komunikacija uključuje nekoliko varijacija, od kojih svaka ima svoje osobitosti:

• pregovori;
• razgovor;
• posjetite;
• sastanaka;
• javni ulaz.

Trenutačno komercijalne strukture i pojedinačni poduzetnici ne mogu računati na uspješno poslovanje ako zaposlenici poduzeća nemaju vještine za vođenje rasprave. Značaj suvremene poslovne komunikacije jest prodor u sve sfere javnog života.

Kompetencija je povezana s uspjehom ili neuspjehom u svakom određenom području: proizvodnja, znanost, trgovina, umjetnost.

Učinkovita poslovna komunikacija poslovnih ljudi, menadžera, organizatora, zaposlenika koji su povezani s upravom, individualni poduzetnici, pretpostavlja sposobnost pravodobnog i pravodobnog reagiranja na situaciju. Takve vještine preduvjet su uspjeha u profesionalnom polju.

Izvanredne osobine

Koji su glavni zadaci poslovne komunikacije? Prije svega, pomaže uspostaviti punopravni partnerski odnosi između svih sudionika u transakciji. Gradnja službenih kontakata provodi se na poštovani način, uzimajući u obzir zajedničke interese i potrebe.

Psihološke značajke poslovna komunikacija je važan aspekt uspjeha u poslovanju. Uz pomoć takve interakcije, kreativna i radna aktivnost značajno se povećava, što pozitivno utječe na konačni rezultat.

Od sposobnosti da se ponašaju s ljudima tijekom razgovora, ovise vještine izgradnje dijaloga, šanse za uspjeh u poslovanju, poduzetnička aktivnost, promocija na ljestvici karijere.

Uspjeh u znanstvenoj i tehničkoj sferi samo petnaest posto ovisi o stručnom znanju, a preostalih 85% odnosi se na sposobnost komunikacije s drugim ljudima.

Struktura poslovne komunikacije

Karakteristike poslovne komunikacije odnose se na pet glavnih faza:

• početak razgovora;
• prijenos informacija;
• rasuđivanje;
• opovrgavanje tvrdnji sugovornika;
• donošenja odluke.

Kako izgraditi početak razgovora? Potrebno je jasno opisati njegovu svrhu, uvesti sugovornike, odabrati temu, identificirati facilitatora razgovora i najaviti redoslijed razmatranja glavnih pitanja.

Što još impliciraju pravila? Poslovna komunikacija završena je obrnutim redoslijedom. Domaćin zauzima tlo, razgovarajući s ostalim sudionicima, najavljuje prestanak razgovora.

Važni trenuci komunikacije

Karakteristike poslovne komunikacije uključuju uspostavljanje različitih načina kontaktiranja sa sugovornikom:

• Važno je obratiti pažnju na informativne i kratke uvodne izraze i objašnjenja.
• Obvezatno je obraćati sugovorniku po imenu i patronimici.
• Potreban je određeni izgled: pametnost, odjeća, izraz lica.

Zadaci poslovne komunikacije uključuju očitovanje poštovanja prema osobi sugovornika, njegovim interesima i mišljenjima. Razgovor bi trebao biti organiziran u obliku dijaloga formiranog na temelju odgovora i protuobaveznih argumenata za njih.

Nacionalna obilježja poslovne komunikacije u Rusiji sastoje se u miješanju osobnih i društvenih odnosa, što često negativno utječe na profit.

Značajke komentara u poslovnoj komunikaciji

Primjedbe sugovornika svjedoče da pažljivo sluša predavača, prati njegov govor, analizira kvalitetu argumentacije i razmatra bit predstavljenog materijala.

Nacionalne značajke poslovne komunikacije očituju se tijekom trajanja razgovora, slijetanja sudionika na stol, kao odgovor na komentare.

Argumenti sugovornika ne treba smatrati preprekom razgovoru, već kao sredstvima, prikladnom komunikacijom.

Kakva je priroda poslovne komunikacije i njene vrste? Postoji nekoliko vrsta komentara vezanih uz njega:

• ironično;
• predrasuda;
• neizgovorene fraze;
• subjektivne fraze;
• objektivne fraze.

Specifične značajke poslovne komunikacije usko su povezane s komentarima, stoga ih preciznije razmatramo.

Neobjašnjene primjedbe nastaju u slučajevima kada sugovornik nema vremena za reći da mu se nije svidjelo ono što je htio pojasniti.

Pretpostavke se smatraju uzrocima koji uzrokuju neugodne primjedbe, osobito u onim situacijama kada je sugovornik pogrešan stav. Ta se pozicija temelji na emocionalnom tlu, pa nema smisla koristiti nikakve logičke argumente.

Često je razlog za pojavljivanje predrasuda nacionalne osobitosti poslovne komunikacije.

Sudionik reagira agresivnim argumentima, postavlja neke zahtjeve, vidi samo negativne parametre dijaloga. Među razlozima ovog stava je često antipatija, negativan stav prema drugom sudioniku u razgovoru.

U ovoj situaciji prvo je važno saznati stajalište i motive sugovornika, a tek nakon toga tražiti načine za uspostavljanje punopravne poslovne suradnje.

Kako još možete opisati poslovnu komunikaciju i njegove značajke?

Na primjer, ona manifestira sarkastične (ironične) motive. Njihov uzrok može biti loš partner raspoloženja, želja za provjerom strpljenja i izdržljivosti sugovornika.

U stvari, često takve primjedbe ni na koji način nisu povezane s temom razgovora, ali mogu imati prkosni, uvredljiv karakter.

Kako se ponašati u ovoj situaciji? Prvo, morate shvatiti koliko je ozbiljna izjava sugovornika. Na primjer, možete mu odgovoriti duhovitom izričajem, izglađivanjem sukoba koji se pojavljuje, prelaskom na konstruktivan i obostrano koristan poslovni dijalog.

strojevi

Koja je karakteristika poslovne komunikacije? Njegovi tipovi i značajke utječu na učinkovitost pregovora, stupanj razumijevanja između partnera, zaposlenika, kao i zadovoljstvo zaposlenika u rezultatima njihovih aktivnosti. Oni također utječu na psihološku i moralnu mikroklima unutar tvrtke. Gotovo svi problemi suvremenog poslovanja izravno se odnose na komunikaciju - prijenos misli, osjećaja, dovodeći ih do svjesne percepcije drugih.

Na primjer, rukovoditelji troše više od pola vremena radeći na uspostavi dijaloga s kupcima i partnerima.

Što još treba znati o poslovnom partnerstvu? Njegovi ciljevi i vrste odnose se na specifičnosti prijenosa informacija, razvoju učinkovitih mehanizama za dobivanje materijalne dobiti od strane tvrtke, pojedinca.

Trenutno, iskusni voditelj većinu svog vremena troši ne na rješavanju financijskih, organizacijskih, tehničkih problema, a za rješavanje psiholoških problema u nastajanju tijekom komunikacije s podređenih pojedinaca, partnerima i kolegama.

Koja je specifičnost poslovne komunikacije? Njegove vrste i oblici nužni su za optimizaciju komercijalnih, industrijskih, obrazovnih aktivnosti. Taj dijalog dopušta rješavanje ne samo organizacijskih i komercijalnih problema, već i interpersonalnih problema.

Zakoni poslovnih odnosa

To uključuje sljedeće točke, na kojima ćemo detaljnije razgovarati.

Ovisnost komunikacije o percepciji sugovornika leži u razumijevanju slike druge osobe koja se temelji na procjeni njegova ponašanja i izgleda. Ljudi se razlikuju u društvenom stanju, intelektualnim sposobnostima, životnom iskustvu. Zato, u procesu percepcije sugovornika, često postoje pogreške povezane s društvenom nejednakosti, koje se nazivaju faktori superiornosti.

Ako se poslovna komunikacija provodi s osobom koja po nekim parametrima premašuje vas, smatramo ga pozitivnom osobom, a ne jednakom intelektualnom i životnom iskustvu.

Ako se komunikacija odvija se s podređenim osobama, mnogo poglavica, osjećaj superiorna podcijeniti kvalitetu osoblja, a što kobnu pogrešku, koju smo dati do smanjenja produktivnosti.

Djelovanje čimbenika privlačnosti povezano je s ponovnim procjenama osobina neke osobe na temelju njezina izgleda. Neprivlačan izgled često ne uzima u obzir profesionalne sposobnosti zaposlenika.

Među glavnim pogreškama u poslovnoj etici razlučit ćemo odnos prema osobi na temelju javnog mišljenja. Ljudi ne uvijek adekvatno procjenjuju svoje kolege, stvarajući početni dojam o njima. Ono jasno ne odražava sve prednosti partnera. Potrebno je dovoljno vremena da se promijeni ovaj početni položaj, što dovodi do ozbiljnih materijalnih gubitaka, stvaranja nepovoljne psihološke klime unutar kolektiva.

Poslovna komunikacija i njegovi oblici ovise o različitim čimbenicima, tako da je za svaki specifični dijalog toliko važan identifikaciju najoptimalnijih uvjeta.

Neadekvatna samopoštovanje, što ukazuje na podcjenjivanje ili preuveličavanja svojih vještina često je uzrok problema koji se pojavljuju u procesu poslovne suradnje.

Obilježja

Postoje situacije povezane s promjenom prenesenih podataka. Kao glavni razlozi ovog fenomena, napominjemo:

• različita interpretacija informacija koja se odnosi na sposobnosti jezika;
• razlike u intelektualnom razvoju, obrazovnoj razini, potrebama sugovornika.

Kako bi poslovna komunikacija bila konstruktivna, važno je izgraditi povjerljive odnose. Što se podrazumijeva ovim pojmom? Uključuje otvorenu demonstraciju svojih namjera, pozitivan stav prema neposrednom partneru, poslovnu sposobnost i želju za eliminiranjem svih nesporazuma koji se javljaju.

Među preprekama koje sprečavaju konstruktivnu komunikaciju, stručnjaci prepoznaju sljedeće razloge:

• društvene prepreke koje dovode do nesporazuma, sumnje, uzrokuju blokiranje međuljudske komunikacije;
• etnokulturalne prepreke koje utječu na percepciju drugih naroda;
• psihološke prepreke (uvreda, sramežljivost, izolacija), nedostatak normalnih komunikacijskih vještina.

Načela normalne suradnje

To su generalizirani, apstraktni prikazi koji omogućuju onima koji se oslanjaju na njih da pravilno formuliraju svoje ponašanje, djelovanje, stav prema događaju.

Načela poslovne komunikacije omogućuju zaposlenicima u organizaciji da koriste konceptualnu platformu za radnje, interakcije i rješenja.

1. Prvi princip uključuje uporabu zlatnog standarda. U okviru službenog položaja, takvim se akcijama nemoguće dopustiti upravljanju, podređenima, kolegama, klijentima koje ne bi voljeli vidjeti u odnosu na sebe.
2. Drugo načelo sastoji se u poštivanju pravde u podjeli između zaposlenika sirovih, materijalnih i novčanih sredstava.
3. Treće je načelo obvezno ispravljanje bilo kojeg etičkog kršenja, bez obzira na to tko je i kada je priznao.
4. Četvrto se načelo odnosi na službeno ponašanje i postupanje zaposlenika. Oni su prepoznati kao etički u tim slučajevima kada promoviraju razvoj tvrtke u smislu moralnosti.

Među načelima, postoje i preporuke o kombiniranju individualnog rada i kolektivne aktivnosti, nastojanja za bezobzirnim odnosima unutar tima, u komunikaciji s partnerima i klijentima.

Teško je zamisliti čak i jednu osobu povezanu s poduzetništvom i poslovanjem, koji u ovom trenutku može izbjeći proces komunikacije s osobljem tvrtke, partnerima, prodajnim predstavnicima, državnim strukturama, pravosudnim tijelima, suprotnim djelatnicima i agentima. Da bi suradnja bila uspješna, potrebno je imati osnovna znanja i vještine iz područja poslovne etikete psihologije.

Sposobnost adekvatnog i pravilnog ponašanja u procesu takve komunikacije složena je komponenta uspješnog poduzetnika i lider visoke kvalitete. Konfliktiranje je kvaliteta koja je potrebna u poslovnom svijetu za postizanje uspjeha, dobivanje stabilne dobiti, uspostavljanje obostrano korisnih odnosa s partnerima.

zaključak

Trenutno, svaka osoba posvećuje dosta vremena u svoj život za zajedničke aktivnosti, poslovne komunikacije. Pitanja se odnose na takve odnose, uvijek pobudio posebno zanimanje među sociolozima, psiholozima, filozofima, kao i profesionalce koji žele sažeti vlastitog iskustva poslovne komunikacije u bilo kojem području, kako bi ga povezati s normama moralnosti, akumulirane tijekom stoljeća ljudske civilizacije.

Značaj poslovne komunikacije je činjenica da je to etiketa koja se smatra oblikom komunikacije prihvaćen u službi. Glavna je zadaća stvaranje određenih pravila koja doprinose razvoju međusobnog razumijevanja među ljudima.

Nedavno se pojavi pojam "etika poslovne komunikacije", koji uključuje čitav niz pitanja vezanih uz poslovnu (poslovnu) situaciju.

Stvarni utemeljitelj bio je Petar I, koji je 1720. godine stvorio "Opće propise" koji su uzeo inozemne ideje.

Teško je govoriti o kulturi ponašanja u poslovnoj suradnji ne poštujući određene standarde govora (verbalne) etiketa povezana s načinima i oblicima govora, određenog vokabulara.

Poslovna komunikacija (ciljevi i vrste navedeni su gore) mogu se smatrati rezultat dugog rada usmjerenog na odabir optimalnih oblika odnosa u proizvodnoj sferi. Naglašava norme razvijene vertikalno (za kontakt između podređenih i voditelja) i vodoravno (između jednakih članova iste tima).

Na primjer, postoje određene fraze, koje upućuju pozdrav klijentima, između partnera, čije je poštivanje preduvjet za poslovnu etiku.