Robni ispiti robe

Proučavanje proizvoda u svrhu njihove procjene pomoću različitih pokazatelja naziva se marketinškom ekspertizom. Njegova je svrha uspostaviti kvalitetu i otkriti krivotvorenje.

Kada je to potrebno

Merchandising stručnost omogućuje da istražite sve značajke proizvoda su odgovorni za njegovu građevinskom stanju, u skladu sa standardima i propisima, kao i utvrditi nedostatke i odrediti prirodu njihove pojave.

Potrebno je u onim slučajevima gdje je važno znati stvarni trošak proizvoda, štetu uzrokovanu ili utvrditi uzrok braka.

Određuje se provođenje stručnih ispitivanja roba:

1. Na inicijativu pravosuđa za istragu zločina, kao i tijekom razmatranja predmeta vezanih uz Savezni zakon "Zaštita prava potrošača". Osim toga, stručna evaluacija može se tražiti u slučaju razvoda kako bi se olakšalo odvajanje zajednički stečene imovine.
2. Na zahtjev pojedinca ili pravne osobe. U tom slučaju korisnik ima priliku koristiti usluge organizacije koja obavlja stručni pregled robe nakon što je s njim sklopio ugovor.

Evaluacijski kriteriji

Proces ispitivanja karakteristika proizvoda obuhvaća provjeru:

1. Sukladnost proizvoda i njegovih komponenata sa državnim standardima, specifikacijama, tehničkim uvjetima ili referentnim uzorcima.
2. Sličnosti informacija o obilježavanju sa stvarnim značajkama objekta robe stručnosti.
3. Popratni dokumenti (izjave, potvrde o sukladnosti, fakture, putovnice itd.).
4. Originalnost robe, tj. Pripadnost određenom marki, vrstama ili modelu.
5. Integritet novog proizvoda i svih njegovih pojedinosti. Ako se otkriju nedostaci, određuje se njihovo podrijetlo i proučava se do koje mjere oštećenja utječu na funkcionalnost proizvoda.
6. U procesu ispitivanja proizvoda koji je bio u uporabi utvrđuje se u kojoj se fazi rada i zbog kakvih akcija dolazi do pogoršanja kvalitetnih svojstava.
7. Inicijalni i stvarni trošak (njegovo smanjenje se procjenjuje zbog otkrivanja nedostataka).

Što nije uključeno u ispit

Studija ne traži odgovore na sljedeća pitanja:

• tko je proizvođač;
• vrijeme proizvodnje;
• troškovi popravaka.

Ove informacije pružaju nadležni odjeli i stručnjaci odgovorni za proizvodni proces.

objekti

Pregled robnih proizvoda provodi se kako bi se procijenila kvaliteta samog proizvoda, njegove rezervne dijelove i ostale pojedinosti (ako roba ne hrana). Proizvodi mogu biti novi, rabljeni ili potpuno izgubili funkcionalnost.

Često sljedeće skupine roba postaju predmet istraživanja:

• prehrambeni proizvodi;
• male i velike kućanske i uredske opreme;
• mobilna i fiksna sredstva za komunikaciju, računala, tablete, prijenosna računala;
• audio, video, foto i radio oprema;
• industrijska oprema;
• sve vrste namještaja, uključujući materijale za presvlake;
• odjeća;
• kože i proizvoda od krzna;
• cipele;
• stakla;
• dječje igračke i pribor.

Dodatni materijali

Za provođenje stručnog ispitivanja robe, stručnjaci nisu dovoljno sami pružiti proizvod.

Važno je prenositi sve medije:

• etikete;
• oznake;
• čekove blagajni;
• sekundarna ambalaža (ako postoji);
• oznake i tako dalje.

Ako trebate komparativnu procjenu robe, stručnjaci trebaju izdati referentni uzorak.

Tko provodi

Istraživanje provode robni stručnjaci koji imaju visoko obrazovanje u ovoj specijalnosti.

Svaki zaposlenik ima određeni skup vještina i individualnih osobina:

• izvrsno poznavanje potrošačkih svojstava i karakteristike svih grupa proizvoda;
• fino sluh, vid i osjećaj dodira;
• pozornost i ustrajnost;
• točnost;
• odgovornost;
• dobra memorija;
• želja za stalnim poboljšanjem u svojoj specijalizaciji.

Rad ne dopušta osobama koje pate od živčanih i duševnih poremećaja, dišnih i mišićno-koštanih bolesti.

Metode stručnosti robe

Korištenje različitih metoda istraživanja, pojedinačno ili u kombinaciji, trebalo bi dovesti do kvalitativnog rezultata.

Sve tehnike podijeljene su u dvije skupine:

1. cilj. Metode tijekom kojih se rabe razni mjerni instrumenti. Pored toga, provodi se registracija nepoštivanja robe normativnim i drugim dokumentima (vizualna procjena). Rezultat se izražava u postocima, također je dopušteno koristiti i druge jedinice. Glavna prednost ovih metoda je objektivnost. Nedostaci su da se mnoge kvalitetne karakteristike ne mjere pomoću uređaja. Osim toga, troškovi znanja o robama povećavaju se zbog potrebe za skupe opreme.
2. heurističan. Metode karakterizirane subjektivnim pristupom procjeni proizvoda. Temelji se na usklađivanju logičkih lanaca, hipoteza i izjave pretpostavki. Glavni nedostatak je poteškoća u usklađivanju mišljenja nekoliko stručnjaka.

Heurističke metode, pak, podijeljene su u sljedeće podvrste:

1. Organoleptička. Pomoću njih se određuju vizualni, taktilni, mirisni, zvučni i okusni pokazatelji, u jednoj riječi, sva osjetila su uključena u proces ispitivanja. Glavne prednosti: dostupnost, jednostavnost korištenja, trošak, brzu definiciju kvalitete. Nedostatak je to što se rezultat izražava u dimenzioniranim jedinicama, a ne na uspostavljenim.
2. Stručnjak. Ove metode provodi tim stručnjaka. Koriste se u slučajevima kada je uporaba drugih metoda neprihvatljiva. U slučaju neslaganja između stručnjaka izračunava se prosječna ocjena i koeficijent usklađenosti ili se obavlja revalorizacija. U većini slučajeva, mišljenje nekoliko stručnjaka više je pouzdano od rezultata rada jednog robnog stručnjaka.
3. Sociološki. Pomoću njihove pomoći, procjena potrošača različitih proizvoda provodi se putem osobnih intervjua i upitnika. Analitičari su također uključeni u prikupljanje informacija i izradu zajedničkog rezultata.

Ispod je protokol robne stručnosti. Uzorak nije referentni uzorak, svaka organizacija ima pravo formalizirati rezultate po vlastitom nahođenju, glavni uvjet je odraz svih parametara na kojima je procjena napravljena.

Skupna stručnost - kompleks provedbe različitih aktivnosti usmjerenih na utvrđivanje kvalitete bilo kojeg proizvoda. Procjena se vrši i na hranu (nove i rabljene) i na ne-prehrambene proizvode.