Kako i gdje se žaliti "Post Rusije"

Samo lijena osoba u našoj zemlji nije izgovorila protiv takve organizacije kao "Post Rusije". Takve recenzije često dostižu stvarne pritužbe: gotovo 40% svih zahtjeva podnesenih Roskomnadzoru odnose se na tu organizaciju. Naravno, u opravdanju se može reći da je ovo najveća poštanska mreža koju smo dobili od sovjetske prošlosti, ali ta se izjava može parirati - mnogi jednostavno ne znaju gdje se žale "Post Rusije". To ćemo detaljnije raspraviti u članku.

Prva metoda - mrežna pritužba

Oni koji ne znaju gdje se žale na "Post Rusije", ali aktivno koriste internet, savjetujemo vam da se prijavite putem e-maila. U "javnom prijemu" na službenim stranicama organizacije postoji mogućnost da pošaljete pritužbu, kako kažu, bez napuštanja računala. Da biste to učinili, morat ćete ispuniti mali upitnik na web stranici, u kojem ćete morati odražavati sljedeće informacije:

• Prezime, ime, patronim.

• Povratna adresa e-pošte.

• Predmet liječenja.
• Sam tekst koji sadrži pritužbe.

Prije nego što napišete, savjetujemo vam da prvo razmislite, razmislite i započnite pisati pritužbu. Ni u kojem slučaju ne možete pisati o emocijama. Prilikom izrade pritužbe potrebno je slijediti opća pravila za obradu dokumenata. Ograničava uslugu i broj znakova - ne više od 2000, pa je bolje laconically, ali da se raspravlja o bitu problema bez uvreda i prijetnji. Inače, možete se baviti neugodnim tužbama.

I gdje se drugo žaliti za "Post Rusije"?

Hotline - drugi način

Ako nema interneta, ali želite mirno riješiti probleme, tako da kažete, u predispravnom redoslijedu, možete nazvati hotline telefon 8-800-2005-888. Nazovite Rusija bez ikakve vrste uređaja. Menadžeri pokušavaju riješiti situaciju što je više moguće i pronaći izlaz iz postojećeg problema.

Osim toga, možete zatražiti od zaposlenika gdje se žale na "Post Rusije" (naznačili smo telefonski broj). Sigurni smo - nakon takvog pitanja pokušat će vam pomoći.

Treći način je pismo središnjem uredu tvrtke

Oni koji žele uložiti žalbu na ozbiljnije namjere mogu napisati službenu žalbu središnjem uredu tvrtke: Moskva, Varšava, 37. Poštanski broj: 131.000.

Službena žalba glavnom uredu reći će tvrtki o ozbiljnim namjerama da nastave dalje, ako problem nije riješen.

Sva tri načina pokušaja su bilateralnog rješavanja sporne situacije. Zatim, ispitajte pitanje gdje se žaliti "Post Rusije". Roskomnadzor, Tužiteljstvo, Rospotrebnadzor - to su moguće opcije.

Žalba u Roskomnadzoru

Sve poštanske organizacije u Rusiji kontrolira Roskomnadzor. Ovo tijelo može biti poslano putem službenog portala javnih službi, ako, naravno, tamo ste registrirani.

Ako ne - možete poslati službeno pismo u središnjem uredu u Moskvi, Kitaygorodsky Proezd, 7, 2. Poštanski broj: 109074.

Najvjerojatnije, odatle žalba će se odvijati u lokalnim uredima regionalnog nadzornog tijela, ali u svakom slučaju građani su upozoreni na to.

Dakle, glavno kontrolno tijelo, gdje se žaliti na "ruski Post", kada je parcela visjeti, je Roskomnadzor.

Žalba tužiteljstvu

Žalba tužiteljstvu s različitim problemima s "ruskom Post" potrebno je napisati kada druga kontrolna tijela ne pomognu. Umjesto toga, potrebno je žaliti se posebno o njima zbog neaktivnosti i zasebne točke da zatraže od tužiteljstva da istraži situaciju s "ruskom poštom".

Posebno zakonsko znanje nije potrebno pri pisanju prijave ovom kontrolnom tijelu. Dovoljno je pružiti obrazloženi i detaljni opis problema, priložiti, ako je moguće, potrebne dokaze (potvrde, provjere, obavijesti, brojevi parcela itd.).

Važno je znati da reference za kodove i propise nisu potrebne prilikom prijave u tužiteljstvo.

Gdje se žaliti za "Mail of Russia" za grubost

Nažalost, često postoje slučajevi kada su zaposlenici "Posta Rusije" nepristojni prema klijentu. Naravno, uprava izjavljuje da se bori s ovim problemom, ali nezadovoljni građani ne umanjuju se od radnji zaposlenika.

Naravno, možete razumjeti ljude koji rade tamo: vrlo velika opterećenja, bake neprestano postavljaju pitanja, oštećuju obrasce klijentovom krivnjom, niske plaće - ali sve to ne daje pravo na nepristojnost kupcima.

Na pitanje gdje se žaliti na "rusku poštu", ili bolje, o određenom zaposleniku koji vam je bio nepristojan, odgovoriti ćemo:

1. U Rospotrebnadzoru. U ovom je slučaju nadležnost ovog kontrolnog tijela, budući da je osoba koja je došla u poštu - potrošač, klijent i njegovi odnosi s zaposlenicima uređena Zakonom o zaštiti prava potrošača.
2. Tužiteljstvu. Ali u slučajevima grubosti, ne preporučujemo kontaktiranje ove državne agencije. U pravilu, u ovom slučaju, možete dobiti odgovor sa tekstom "prema vašoj prijavi, mjere tužiteljstva nije potrebno. " To znači da ste pročitali vašu prijavu, ali to je gotovo.
3. Na sud. Možete podnijeti zahtjev s tužbom kako biste nadoknadili moralnu štetu od nesposobnih radnji zaposlenika koji je nepristojan prema klijentu.

Vrste naknade

Malo ljudi zna, ali postoji poseban zakon o poštanskoj komunikaciji, kao i pravila po kojima možete dobiti naknada za štetu u obliku naknade. Imaju različit karakter:

• Nekretnine - zbog kršenja rokova za slanje poštanskih pošiljaka i novčanih naloga. Za to je naknada osigurana u iznosu od 3 posto tarife za uslugu za svaki dan kašnjenja.
• Moralno - zbog kršenja pravila služenja i nepristojnosti od strane zaposlenika organizacije zvane "Post Rusije". Iznos naknada za nematerijalnu štetu sud imenuje, dakle, kvalificirani zahtjev ne može se osloboditi.

Rokovi za odgovaranje na pisane zahtjeve građana

Nadamo se, gdje se žaliti na "rusku poštu", postalo je jasno. Sada ćemo analizirati takvu važnu temu kao i vrijeme za odgovaranje na pisane žalbe građana. S obzirom na službene tvrdi same organizacije „Ruski Post”, kada je dobila tvrtka ima 15 dana, tijekom kojeg se moraju provesti internu reviziju i / ili da kazni počinitelje ili odbijaju uzeti u obzir, koji se odnosi na određenu stvar. U iznimnim slučajevima mogu produžiti ovo razdoblje još 15 dana, ali moraju uvijek upozoriti podnositelja zahtjeva o takvoj odluci, kao i razlozima. Ovo je prva faza pretkaznenog postupka.

Što se tiče pisanih žalbi državnim tijelima: Tužiteljstvu, Saveznoj službi za nadzor zaštite potrošača i Roskomnadzor, svi oni spadaju pod savezni zakon "o pisanim žalbama građana".

Prema zakonu, nadzorno tijelo u roku od 30 dana treba uzeti u obzir, provjeriti i donijeti odluku o službenoj prijavi.

Tijekom prvih 10 dana od državnog tijela potrebno je službeno objašnjenje hoće li se pritužba ispitati ili ostaviti bez kretanja. Tijekom tog vremena, nadzorna tijela traže osnovne potrebne dokumente, komuniciraju s drugom strankom sukoba.

Nakon 30 dana od trenutka prijave prijave građanina, državna tijela trebaju konačno razumjeti situaciju i poslati odgovor. U iznimnim slučajevima ovo razdoblje može se produžiti još 30 dana. U tom slučaju podnositelj prijave mora biti obaviješten o takvoj odluci i njegovim razlozima.