Reinženjering poslovnih procesa: koncept, ciljevi, načela

Upravljanje reinženjeringom poslovnih procesa uključuje niz metoda i tehnika. Organizacija ih koristi kako bi uspješno dizajnirala svoje aktivnosti. To se događa prema postavljenim ciljevima.

Reinženjering poslovnih procesa podrazumijeva potpuno preispitivanje i daljnje planiranje svih organizacijskih procesa. To je nužno za postizanje postavljenih ciljeva i ciljeva. Poboljšanja se mogu dogoditi vrlo naglo, skokovi. Unatoč tome, organizacija je u stanju postići uspjeh i učiniti željenu prilagodbu troškovima dobara i usluga, kvalitetom pruženih usluga i poboljšanju usluge.

Komponente definicije

Definicija reinženjeringa poslovnog procesa uključuje četiri glavne riječi: temeljni, radikalni, oštri proces.

Fundamentalizam je uključen u prvu fazu, u kojemu je potrebno odgovoriti na niz pitanja koja se odnose na glavnu:

1. Zašto se organizacija bavi ovom aktivnošću, a ne s nečim drugim?
2. Zašto organizacija obavlja svoj posao na ovaj način i ne provodi druge opcije?
3. Kakva organizacija planira postati konačno i što ona vidi za nekoliko godina?

Stručnjaci koji odgovaraju nekom od tih pitanja trebali bi razmotriti trenutna pravila za obavljanje djelatnosti. Često, mogu biti zastarjeli, neučinkoviti i neprimjereni za određenu proizvodnju.

Radikalna se odnosi na rekonstrukciju obavljanja djelatnosti. Promjene nisu samo površne. Cijeli operativni sustav podložan je promjenama. Vlasnicima tvrtki se nude mogućnosti, čija će utjelovljenja promijeniti cijelu proizvodnju.

Oštrina. Reinženjering poslovnih procesa ne koristi se u onim slučajevima kada je potrebno unaprijediti i povećati pokazatelje prihoda primljenih za određeni postotak, maksimalno do 100%. Sposobnost korištenja uvjetovana je samo ako poduzetnik želi povećati pokazatelje za 500% ili više. U takvim slučajevima postoji potpuna zamjena metoda koje se koriste za vođenje poslovanja i proizvodnju robe. Da bi ih zamijenio, dolazi sve što je novo.

Upravljanje reinženjeringom poslovnih procesa podrazumijeva korak po korak uporabu novih metoda u tvrtki, zahvaljujući kojoj je moguće stvoriti potpuno novi proizvod koji je trenutno relevantan za potrošača. Dobro osmišljeni procesi omogućuju organizaciji da postigne svoje ciljeve i riješi niz problema.

Za koje organizacije možete koristiti reinženjering?

Trenutačno postoje tri vrste organizacija koje treba prilagoditi ili potpuno promijeniti svoj rad:

• Organizacije koje su u fazi stečaja. Često se to događa zbog činjenice da su cijene roba i usluga znatno veće od konkurencije ili kvaliteta ne odgovara deklariranoj vrijednosti. Ako se vrijeme ne poduzme, organizacija se nakon nekog vremena može likvidirati.

• Organizacije koje trenutno nemaju problema i poteškoće u radu, no nakon nekog vremena mogu se pojaviti i negativno utjecati na poslovanje. Takvi problemi mogu biti povezani s povećanjem tržišta roba i usluga konkurenata ili promjenama u potrebama kupaca.
• Organizacije koje nemaju problema, ali vlasnik tvrtke izgleda za budućnost. Želi spriječiti probleme koji mogu nastati na putu tvrtke. Takve organizacije su uglavnom voditelji. Njihova je marketinška politika agresivna, nisu zadovoljna dobrom pozicijom na tržištu, stalno traže poboljšanje u radnim procesima.

Dakle, glavni zadaci reinženjeringa poslovnih procesa uključuju uvođenje inovacija koje će organizaciji omogućiti čvrsto konsolidiranje svojih pozicija na tržištu i ne izgubiti sposobnost da se natječu. Sve to omogućava tvrtki da preživi i nastavi s punim radom, bez obzira na broj natjecatelja.

Razmislite o razvoju projekta reinženjeringa poslovnog procesa na primjeru faza uključenih u rad:

1. U prvoj fazi se razvija slika na koju će organizacija odgovarati. U tu svrhu izrađuje se određena slika koja će uključivati ​​potrebne upute za razvoj aktivnosti. Sve to će doprinijeti postizanju postavljenih ciljeva.
2. Analizirati rad postojeće organizacije. U ovoj fazi, stručnjaci provode istraživanja o poduzeću, na temelju koje je konstruirana shema koja odgovara radu u danom trenutku.
3. Proces razvijanja nove aktivnosti. U tom slučaju izgrađuju se novi procesi ili postojeće promjene prolaze. Zahvaljujući informacijskim sustavima, ti se procesi počinju testirati.
4. Nakon prolaska kroz sve faze, razvijen je proces uveden u rad poduzeća.

U tim fazama je u potpunosti izgrađena suština reinženjeringa poslovnih procesa.

Osnovne faze

Svaki proces i njegova implementacija sastoje se od faza. Glavne faze reinženjeringa poslovnog procesa uključuju:

1. Globalno razmišljanje, na temelju kojega se razvijaju perspektive pristupa. Vodeći menadžeri trebaju savršeno usmjeriti sebe i razumjeti sve značajke povezane s razvojem poduzeća. U procesu rada potrebno je uzeti u obzir potrebe kupaca, konkurentske prednosti konkurenata i najnovija dostignuća u tehnologiji koja se može uvesti u posao.
2. Provesti rad na pripremi organizacije. Komunikacija je glavno jamstvo uspjeha. Unaprijed je potrebno napraviti popis zadataka i ciljeva čija se rješenja planira. Ako inicijativa dolazi od osoblja, treba ih poticati.
3. Stalno analizirajte provedbu procesa. Ako nešto treba poboljšati, onda bi to trebalo vratiti, ovaj pristup će izbjeći brojne pogreške u radu. Ako je potrebno, možete se obratiti osoblju stručnjaka koji se u procesu rada može suočiti s problemima i detaljno ih opisati. Bilo koje dolazne ideje trebaju biti zabilježene, u budućnosti mogu biti korisne.
4. Odredite razinu učinkovitosti. Učinkovitost se može pratiti samo ako je unaprijed predviđena referentna točka.
5. Idite na postupak izrade. Prvi korak je obratiti pozornost na potrebe potencijalnih kupaca. Zbirku informacija treba pažljivo pratiti, pratiti izvore koji su ga pružali, ako je potrebno, ubrzati proces diseminacije. Ako je potrebno, morate delegirati ovlasti i kontrolirati službu za korisnike.
6. Promjena aktivnosti u organizaciji treba unaprijed planirati. Bez sumnje, poboljšanja u radu mogu se dogoditi u kratkom vremenu, ali provedba će potrajati. U unaprijed morate izraditi plan u kojem možete navesti sve željene pokazatelje i moraju se pretvoriti.
7. Svi se procesi moraju analizirati i vrednovati. Mora biti prisutna povratna informacija od zaposlenika. Potrebno je kontrolirati sve faze provedbe i ocijeniti učinkovitost i postignute pokazatelje.

Stoga, kada koristite učinkovite metode u organizaciji, možete brzo i lako postići svoje ciljeve.

Koje se metode koriste u radu?

Kako bi unaprijedili aktivnosti organizacija i poduzeća, potrebno je koristiti određene alate. Glavne metode reinženjeringa poslovnog procesa uključuju:

1. U procesu preobrazbe poslovanja, može se dogoditi da se pojavljuju nepotrebni procesi, koje morate najprije zbrisati kako ne biste gubili vrijeme na njemu. Takvi postupci uključuju provjeru i pomirenje.
2. U procesu djelovanja između procesa mogu postojati nedostaci koji također trebaju biti identificirani i uklonjeni pravodobno.
3. Svi radovi na reorganizaciji trebaju koštati minimalnu količinu potrošenih sredstava. Na primjer, ako je potrebno riješiti nekoliko zadataka, onda je najbolje grupirati ih i dodijeliti jednu osobu da je izvede. Ova metoda omogućuje vam da smanjite ne samo troškove, već i broj zaposlenika koji su uključeni u poslovni proces.
4. Neki procesi mogu biti outsourced zaposlenicima vanjskih organizacija i tvrtki.
5. U procesu aktivnosti možete se suočiti s kompleksnim zadacima. Svaki takav proces trebao bi sadržavati nekoliko opcija za rješenje. To će vam omogućiti odabir i odabir najoptimalnije opcije.
6. Vrijeme ciklusa može se smanjiti obavljanjem nekoliko faza na jednom mjestu i istodobno. To može smanjiti troškove prijevoza.
7. Kombinirajte nekoliko zadataka. Ako rješenje zadataka padne na rame zaposlenika, oni se mogu skupiti u jednu jedinicu i dati priliku da obavljaju cijeli proces, a ne zasebni zadatak.
8. Maksimalno pojednostaviti rad. U većini slučajeva, zaposlenici u organizaciji imaju ograničenja na radno vrijeme, nedostatak odgovarajućih vještina i nema vremena za obuku. U takvim trenucima je potrebno pojednostaviti rad što je više moguće, što će biti jasno i jasno za svakoga.

S vremenom, kada će zaposlenici osobno ispuniti svoje ciljeve i riješiti probleme, oni će početi stjecati iskustva, tako da će u budućnosti biti u stanju otežati procesima.

Koja su načela rada?

Glavna načela reinženjeringa poslovnog procesa su:

1. Nekoliko se vrsta rada kombinira u jednu. Tijekom rada tvrtke većinu vremena zaposlenici ne troše na rješavanje problema, već na koordinaciju i interakciju. U ovom slučaju, ne samo da je gubitak dodatnog vremena, nego i povećava troškove. Da biste smanjili te pokazatelje, poželjno je kombinirati.
2. Odluka ostaje za izvođača. Osoba kojoj se vjeruje da obavlja posao, može osobno odlučiti o zadatku koji obavlja. To će izbjeći gubitak vremena i inhibiciju svih procesa kada se obraća upravitelju.
3. Sav posao mora biti proveden uz strogo pridržavanje reda.
4. Rad se obavlja tamo gdje je to potrebno. Funkcije se raspoređuju ovisno o procesu rada, a ne o odgovornosti. Na primjer, ako je zaposlenik lakši i bolje da dobije ono što im je potrebno za rad neovisno, bolje je povjeriti ga, a ne osobi čije dužnosti to treba uključivati.
5. Bilo koji postupak uključuje nekoliko opcija za izvršenje. Provedba procesa provodi se ovisno o situaciji.
6. Smanjite posao za inspekciju i kontrolu, jer sve to podrazumijeva ne samo dodatno vrijeme, već i nepredviđene troškove.
7. Smanjite udio odobrenja - ne snosi troškove, ali usporava sve procese.
8. Kao odgovorne osobe možete imenovati upravitelja, za koje se utvrđuje obvezu da ispuni zadatak.

Ako se obratite ocjeni stručnjaka, možete shvatiti da gotovo 50% projekata nije uspjelo. Kako bi se to spriječilo, nužno je odgovorno pristupiti radu i provesti ga kvalitativno.

Koji su ciljevi rada?

Među glavnim ciljevima reinženjeringa poslovnog procesa su:

1. Ne samo povećati razinu sposobnosti da se natječu s drugim tvrtkama koje pružaju isti raspon proizvoda i usluga, već i povećavaju profitabilnost poslovanja. Da biste poduzeli takav korak jednostavno je potrebno ako je organizacija na rubu bankrota i naknadne likvidacije.
2. Spriječiti moguće probleme koji se mogu pojaviti s vremenom. Na primjer, ako organizacija je dovoljno uspješna, a zatim s dolaskom novih igrača na tržištu može povećati konkurenciju. To može dovesti do poboljšanja kvalitete proizvedene robe, smanjenje troškova. Zbog toga se potrebni procesi moraju pravodobno razvijati.
3. Pomoć pri sprečavanju gubitka položaja na tržištu dobara i usluga. To se može primijeniti na vodeće organizacije koje pokušavaju doseći novu razinu i nisu zadovoljne dobrim radom. U tijeku rada, pokazatelji se poboljšavaju, a vlasnik tvrtke ne mora se brinuti da će izgubiti vodeću poziciju.

Kakav je koncept reinženjeringa?

Rezultat obavljenog posla određuje učinkovitost motivacijskih sustava i tehnologija reinženjeringa poslovnog procesa. Glavna značajka rješenja i provedbe procesa je da u radu zaposlenici koji obavljaju delegirane ovlasti imaju priliku samostalno donositi odluke u okviru svojih dužnosti. To pomaže u poboljšanju i povećanju učinkovitosti rada samog poduzeća i zaposlenika.

Reinženjering se temelji na korištenju radikalnih mjera, rad se obavlja jednom, ali pokrivenost je široka. Koncept reinženjeringa poslovnog procesa leži između upravljanja i informacijske tehnologije, što pomaže u stvaranju dodatnih alata za podršku. Za konsolidaciju provedenog procesa potrebno je koristiti nove informacijske sustave i upute koje će se distribuirati zaposlenicima s punim radnim vremenom. U nekim će slučajevima biti potrebno nadograditi vještine zaposlenika i njihovo daljnje usavršavanje.

Koje se promjene mogu pojaviti u radu?

Suvremeni svijet u kojem poduzetnici provode svoj rad značajno se promijenio tijekom posljednjih nekoliko godina. nesumnjivo, promjene u reinženjerstvu također su se dotakli poslovni procesi:

1. U ovom trenutku, potrošači su počeli samostalno pratiti tržište, preuzeli ovu stvar u svoje ruke. Sada, svaka osoba ima dovoljno znanja i ideja o tome kako bi proizvod trebao izgledati i koje funkcije za obavljanje, a sukladno tome određuje trošak ovog proizvoda, iznos koji može potrošiti i ostati razočarani. I što je najvažnije - kupac ima priliku odabrati.
2. Potrošači oblikuju očekivanja koja se odnose na određeni proizvod. Bez obzira na to je li došlo samo na tržište ili je stara roba koja je prošla neke promjene. Roba će biti tražena samo ako su u stanju zadovoljiti očekivanja i potrebe.
3. Trenutno su u produktivnim tehnologijama napravljene značajne promjene, a osobito - informacijske tehnologije koje imaju sposobnost korištenja metode prijenosa potrebnih informacija potrošačima.

Unatoč promjenama koje su se dogodile, ostaju organizacije i poduzeća koja još uvijek koriste stare metode za razvoj i implementaciju ideja za upravljanje poslovanjem.

Provedba projekata

Provedba projekata jasno se vidi na primjeru reinženjeringa poslovnog procesa tvrtke, koji je najveći mobilni operator u Rusiji, odnosno Rostelecom.

Upravni tim potpisao je ugovor o usluzi s jednom od tvrtki 2003. godine, a optimizacija procesa upravljanja nastavlja se i do danas. Kao primjer, možemo razmotriti određenu fazu koja je završila 2005. i još uvijek funkcionira. Jedan od glavnih kretanja je konstruirani model koji omogućuje proces izračuna usluga za korištenje komunikacija.

Prema riječima Vadima Izotova, koji je zamjenik generalnog direktora, možemo shvatiti da je razvijen model omogućio pristup usvajanju novog sustava naplate.

Što može utjecati

Na reinženjering poslovnih procesa organizacije može utjecati niz čimbenika:

1. Motivacija zaposlenika. Za učinkovitu provedbu projekta potrebno je uvesti motivaciju koju će svi razumjeti i dokumentirati. Čelnik organizacije treba jasno shvatiti da će mjere koje će se upotrijebiti dovesti do uspjeha i da će sve izgrađene aktivnosti radikalno promijeniti. Kako bi se osiguralo uspjeh, vlasnik tvrtke mora shvatiti da je reinženjering poslovnog procesa organizacije nužna mjera i pružiti sve neophodne uvjete za njegovu daljnju implementaciju.

2. Vodstvo. Provedba bilo kojeg projekta trebala bi se provesti pod nadzorom upravljačkog tima. S druge strane, on je autoritet među podređenima i potpuno je odgovoran za taj posao. Da bi se postigli željeni rezultati, reinženjerstvo poslovnog procesa mora biti kompetentno, jasno, čvrsto i vješto. Poduzetnik bi trebao jasno shvatiti da u tom procesu mogu nastati neki problemi, budući da će organizacija biti potpuno reorganizirana. Mora se oduprijeti i ne oduprijeti se upotrebi starih metoda. Voditelj je dužan poduzeti sve mjere kako bi se osiguralo da se planirani projekt dovrši i naknadno uvodi.

3. Osoblje. Tim za reinženjering poslovnih procesa upravljanja treba uključivati ​​zaposlenike s punim radnim vremenom koji će prethodno imati odgovarajuće ovlaštenje. Moraju imati jasnu predodžbu o tome zašto su potrebne promjene i što ih onemogućuje učinkovito obavljanje posla unutar tvrtke. Zaposlenik mora biti u skladu s ovlastima koji su mu dani i obavljati svoje dužnosti.

Kao što pokazuje praksa, zaposlenici na niskoj razini puno je lakše objasniti zašto im je potrebno koristiti inovacije i obnoviti rad cijele tvrtke. Zaposlenici koji su dio menadžera, da prenesu tu ideju, mnogo je teži, jer ne razumiju što će im nova produkcija dati. Istraživači u Americi identificiraju tri skupine, što može uključivati ​​menadžere:

• Tigar je mlad zaposlenik koji je upravo započeo graditi svoju karijeru. Ima želju da sudjeluje u projektu, ima entuzijazam, jasno obavlja zadatke koji mu se dodjeljuju, ne uzrokuje štetu.
• Donkey je stručnjak koji dugo radi u tvrtki i dosegne vrhunac na ljestvici karijere. Želi stabilnost u radu, smirenost. Apsolutno ne razumije zašto je potrebno reinženjerstvo poslovnih procesa poduzeća. Ovi zaposlenici moraju biti tretirani s pažnjom, jer mogu štetiti provedbi projekta.
• Shark - stručnjaci koji razvijaju procedure upravljanja i upute, što vam omogućuje upravljanje brojnim poslovima unutar organizacije. Takvi zaposlenici često imaju utjecaj na organizaciju. Moraju se tretirati s uhićenjem, jer mogu uzrokovati velike poteškoće i probleme ako počnu sabotirati promjene u životu poduzeća.

4. Komunikacijske vještine. U slučaju da novi zadatak bude postavljen pred zaposlenike, mora se jasno formulirati unaprijed. Obavezno je komunicirati razumljivo za svaki jezik. Uspjeh u učinkovitosti reinženjeringa poslovnih procesa poduzeća u potpunosti će ovisiti o tome kako jasno razumiju zaposlenike njihovog menadžera. To će omogućiti postizanje željenih ciljeva i rezultata.

5. Veličina proračuna. Provođenje reinženjerstva poslovnog procesa podrazumijeva da će se određena količina novca uložiti u provedbu i implementaciju. Posebnu pozornost treba posvetiti ovoj stavci ako se planira uključiti informacijske tehnologije u rad. Čelnici organizacija često imaju tendenciju pretpostaviti da se reinženjering ostvaruje na trošak samofinanciranja, što je zapravo potpuno drugačije. Potrebno je voditi računa o iznosu proračuna koji se može potrošiti za obavljanje svih poslova unaprijed.

6. Tehnološka podrška. Da bi učinkovito provele implementaciju i provedbu projekta reinženjeringa poslovnih procesa, potrebna je podrška koja u potpunosti odgovara odabranim metodama i alatima. U većini slučajeva uključen je i izgradnja informacijskog sustava koji može podržati novo poslovanje.

Započnite pripremni rad unaprijed. Budući da je u većini slučajeva nemoguće formirati stil u kratkom vremenu sa članovima osoblja i kolektivom u cjelini.