Gdje se žaliti na stambene i komunalne usluge? Popis i kvaliteta stambenih i komunalnih usluga

Pružanje komunalnih stambenih usluga u Rusiji često ostavlja mnogo želja. Stanari često imaju potraživanja tvrtkama za upravljanje u ovom području. No, svi ne razumiju gdje se trebaju nositi prigovor o stambenim i komunalnim uslugama.

Žalba je ...

Prvi korak je razumjeti koji dokument se raspravlja. Kakva je pritužba na stambene i komunalne usluge? Kada i pod kojim okolnostima je pisano?

Žalba je žalba poslana jednom ili drugom tijelu radi zaštite vlastitih prava i interesa. Ako se radi o javnim službama, dokument će odražavati njihovo lošije prikazivanje. Drugim riječima, takav se rad traži da ispravlja neodgovarajuće održavanje.

Kada se žaliti

Razmisliti o tome gdje se prijaviti za pritužbu o stambenim i komunalnim uslugama preporučuje se samo nakon što je osoba 100% sigurna da ima pravo to učiniti. Postoje određene situacije u kojima se privlači određeni organi.

Dakle, kada je dopušteno usmjeriti pritužbe o društvu za upravljanje stambenih i komunalnih usluga? U praksi najčešće se razlikuju sljedeće situacije:

• neodgovarajuće pružanje komunalnih i stambenih usluga;
• povećanje tarifa bez opravdanja (dolazi do previsokih računa);
• odsutnost tih ili drugih stambenih i komunalnih usluga bez osnova;
• odsutnost ili pogrešno provedena priprema kuće za stanovanje i komunalne usluge (obično kada je grijanje povezano zimi);
• kršenje ugovora s društvom za upravljanje.

Drugim riječima, ako građanin nije zadovoljan kvalitetom ponuđenih usluga ili računima za plaćanje, može se žaliti.

Vrste liječenja

Postoji nekoliko vrsta pritužbi. Ovisno o tome kakav je dokument uključen, bit će drugačiji način pisanja. Nije prevelika, ali bit će razlike.

Do danas, pritužbe mogu biti:

• osobno;
• kolektivno.

Kao što pokazuje praksa, druge vrste poziva reagiraju brže. Također se pojavljuju osobne pritužbe, ali se smatraju duljim.

Osobne žalbe napisane su u ime jednog građanina. I kolektivno - to su radovi koji izražavaju zajedničko mišljenje. Najčešće se takvi dokumenti nalaze kada Kazneni zakon ne radi ispravno.

Gdje se žaliti na stambene i komunalne usluge? Koje savjete i preporuke pomažu prevesti ideju u stvarnost?

Obrada dokumenta

Važnu ulogu imaju pravila pisanja žalbe. Što su oni? Svaki dokument mora biti ispravno izrađen. Tek tada se možemo nadati pravodobnoj razmatranju i odgovoru ovog ili onog tijela.

Ako građanin razmišlja o tome kako se žaliti na rad stambenih i komunalnih usluga, prvo mora naučiti nekoliko jednostavnih pravila za obradu svoje prijave. Uz njihovu pomoć, proces neće uzrokovati probleme.

Pravila za obradu žalbe mogu biti sljedeća:

1. U gornjem desnom dijelu lista upišite naziv tijela na koje je dokument poslan. Preporučljivo je ovdje navesti voditelja organizacije.
2. Ispod osobe objavljuje informacije o sebi. Podaci su napisani u gornjem desnom kutu stranice. Ovo je "kapica" dokumenta.
3. U sredini stranice je napisana riječ "Žalba". U nastavku se obično postavlja pojašnjenje žalbe. Na primjer, "Žalba o kvaliteti pružanja stambenih i komunalnih usluga".
4. Slijedi glavni dio dokumenta. Ovo je neka vrsta priče, opis situacije. Ovdje je potrebno navesti samo važne informacije za slučaj.
5. Nakon glavnog dijela treba navesti popis dokumenata priloženih prijavi. Navedeni su u brojevima.
6. Rad završava datumom pisanja prigovora i potpisa nezadovoljnih stanara.

Sva ova pravila i preporuke pomoći će vam da razumijete kako napisati žalbu o stambenim i komunalnim uslugama bez puno poteškoća. Primjer dokument će biti predstavljen kasnije. Ona će se baviti samo glavnim dijelom - "kapica" i zaključak, u pravilu, ne uzrokuju poteškoće.

Pritužiteljska tijela

Znači, žalba je spremna. Sada morate shvatiti gdje da ide prigovor o stambenim i komunalnim uslugama. U Rusiji mnoga tijela rade s takvom dokumentacijom. Sve ovisi o tome koja su prava građana ili stanara povrijeđena.

Općenito, predlaže se prosljeđivanje žalbi sljedećim organizacijama:

• društva za upravljanje;
• komunalnih poduzeća;
• stambene inspekcije;
• Rospotrebnadzor;
• FAS;
• HOA;
• sudovi;
• Tužiteljstvo BiH;
• uprava općina.

Prema tome, nemoguće je predvidjeti točno koji organ treba posjetiti. U stvarnosti, sve je jednostavnije nego što se čini.

Upravljanje tvrtkama i dobavljačima

Gdje se žaliti na rad stambenih i komunalnih usluga? Kao što je već spomenuto, sve ovisi o okolnostima i naravi kršenja. Možete se obratiti tvrtkama za upravljanje i pružateljima tih ili drugih usluga.

Kada se takve radnje opravdavaju? ako je:

• građanima se pružaju usluge koje nisu standardne;
• ako se ne slažete s isplatama;
• ako nema posebnih komunalnih usluga bez ikakve osnove.

Općenito, sa svim zahtjevima za stambeno zbrinjavanje preporučuje se primijeniti prvo stvar za društvo za upravljanje. Vjerojatno će i u ovoj fazi izići na rješavanje problema.

FAS

Gdje se žaliti na stambene i komunalne usluge? Dokument možete poslati izravno Federalnoj službi za antimonopolu. Zatim, na temelju podnesenih podataka, organizacija mora organizirati i provesti reviziju.

Preporuča se žaliti FAS-u ako postoji sumnja na nerazumno povećanje tarifa. Zadatak tijela je istražiti slučaj. Kao što je već spomenuto, provjera se provodi. U tijeku je jasno koliko daleko one ili druge tarife ispunjavaju standarde. Ako sredstva koja zahtijevaju plaćanje nisu obrazložena, FAS će primijeniti sankcije predviđene zakonom.

Stambene inspekcije

Stambeni inspektorat je drugo tijelo u kojem je dopušteno slanje zahtjeva. Obično je potrebno doći ovamo nakon žalbe Kaznenom zakonu ili ZhEK nije donio rezultate.

Postoji određeni popis slučajeva u kojima je dopušteno poslati pritužbe stambenim inspektoratima. Među njima su:

• nepoštivanje pravila o eksploataciji stanovanja;
• nepoštivanje uvjeta pripreme stanova za sezonu grijanja;
• neodgovarajuće sazivanje vlasnika stambenih nekretnina;
• neizvršavanje obveze od strane društva za upravljanje.

Gdje se obratiti nedostatku djelovanja stambenog ureda u ovom ili onom slučaju? U stambenim inspektoratima na određenom mjestu! Ove organizacije će vam pomoći riješiti problem u predizbornom nalogu.

Rospotrebnadzor

Ali to ne završava razvojem događaja! Stvar je u tome što ponekad kršenja su ozbiljnija. Ili bez suda za rješavanje ovog ili onog problema ne funkcionira.

Rečeno je da ponekad možete ići Savezne službe za zaštitu prava i interesa vlasnika stambenih nekretnina. U pravilu, takve žalbe se često ne susreću u praksi.

Rospotrebnadzor će pomoći u sljedećim problemima:

• kršenja zakona "Zaštita prava potrošača";
• ne pružaju informacije o pružanju stambenih usluga ili lažnim podacima;
• s povećanjem tarifa i sumnjama u njihovu valjanost.

U postupku nema ništa teške ili posebne. Postupak se ne razlikuje od bilo koje druge organizacije. Obično, nakon neaktivnosti Rospotrebnadzora, građani podnose zahtjev za zaštitu svojih interesa i prava pred tvrtkama za upravljanje.

Kardinalna rješenja

Stambena inspekcija, TSZ, Rospotrebnadzor - sve su to tijela koja rade s građanima i njihove tvrdnje u predizbornom nalogu. To je ovaj tip razvoja koji se najčešće susreće u praksi. Ali ponekad se dogodi da sve žalbe nisu donijele rezultate. U Rusiji, svatko ima pravo braniti svoj položaj pred zakonom.

Prema tome, možete ići na druge načine. Gdje se prijaviti za stanovanje u Moskvi ili bilo kojem drugom gradu? Među radikalnim rješenjima problematike:

1. Parnica. Obično nastaju kada svi pokušaji mirnog rješavanja tog pitanja nisu donijeli rezultate. Sudovi ne samo da vraćaju pravdu, već i pozivaju krivca da ispravlja situaciju.
2. Prijenos predmeta tužitelju. U praksi slučajevi su izuzetno rijetki. Tužiteljstvo može napisati pritužbu kada je riječ o ozbiljnim kršenjima. Na primjer, u dodjeli glave usluga tvrtke novac stanara.
3. Posjet gradskoj upravi. Ili slanje pritužbe općini. Možete pokušati zaštititi svoja prava i interese drugih stanara, pisanjem proučavanog dokumenta i slati ga gradskoj upravi. Prije toga, preporučuje se mirno rješavanje problema.

Zapravo, radikalne metode nisu uvijek potrebne. U većini slučajeva dovoljno je samo pokazati postojanost - i ovlaštena tijela voljno i brzo rješavaju tvrdnje.

Žalba na uzorku

A što će izgledati žalba? Pretpostavimo da je građanin odlučio pogledati adrese tvrtki za upravljanje stambenim i komunalnim uslugama, pronaći vlastiti CC i uputiti ih u relevantni dokument. Koji će predložak pomoći u formiranju prvobitnog zahtjeva?

Na primjer, može izgledati ovako:

I, Ivanov Ivan Ivanovič, (putovnicu podataka), nastanjen na adresi: St. Petersburg, Dmitrij Donskoy ulica, zgrada 5, stan 33, provjerite bodova zadužen za komunalne usluge za ožujak 2005. Primio sam račune, u kojima je dug "za svjetlo" je registriran - 5,000 rubalja. Cijelo vrijeme redovito sam platio. U servisnoj tvrtki dati odgovor na sličnu situaciju odbijena. Plaćanja i provjere plaćanja pružene su usluge.

U tome nema ničeg teškog ili posebnog. Evo male prigovore o stambenim i komunalnim uslugama. HOA također može razmotriti takve slučajeve. Ali u praksi, ljudi ili rade s Kaznenim zakonom ili djeluju preko sudova, ili se obraćaju stambenim inspektoratima.