Obvezna potvrda usluga. Zakon o potvrđivanju proizvoda i usluga

U Rusiji postoji niz usluga koje mora biti certificirano zakonom. To uključuje usluge vezane uz život i zdravlje ljudi, kao i njihovu imovinu. Ovo pitanje regulirano je Zakonom o potvrđivanju proizvoda i usluga. Razmotrimo to detaljnije.

certificiranje usluga

Usluge i tijela za certifikaciju

Predmeti instituta za ovjeru u ovom slučaju su:

  • usluge;
  • organizacije za njihovo pružanje;
  • osoblje;
  • proces proizvodnje;
  • sustav upravljanja kvalitetom.

Formiranje sustava certificiranja provodi se u skladu s pravilima za provođenje certifikacije u Rusiji. Prema dokumentu, njegovi sudionici su:

  • Državni standard;
  • središnje organizacije;
  • VNIIS;
  • tijela koja provode certifikaciju i laboratorije koji su dobili odgovarajuću akreditaciju za obavljanje djelatnosti.

Vrste i sadržaj shema certifikacije

o certificiranju proizvoda i usluga

Prema ruskom zakonu postoji sedam shema koje se istodobno provode u odnosu na usluge i radove. Oni uključuju:

  • procjena;
  • provjeru rezultata;
  • inspekcijski nadzor.

Za usluge materijalne vrste, proces obično uključuje sljedeće:

  • profesionalnu procjenu i nadzor nad inspekcijom;
  • potvrđivanje pružanja usluga i kontrole inspekcije;
  • provjera mjesta;
  • sustavi certificiranja kvalitetu i kontrolu nad inspekcijom.

Certifikacija nematerijalnih usluga uključuje sheme kao što su:

  • postupak u poduzeću s inspekcijskom kontrolom;
  • certifikaciju sustava osiguranja kvalitete s nadzorom nadzora.

Postoje pravila za certifikaciju radova i usluga, kao i pravila o GOST R sustavu. U skladu s tim dokumentima, oni odabiru potrebne mjere.

Značajke usluge

obvezno certificiranje usluga

Prilikom pružanja usluga postoje neke značajke koje utječu na proces. Među njima su sljedeći:

  • objekt može biti osoba, a njegovo pravo na imovinu ograničava provođenje testova;
  • potrošač ocjenjuje vještinu izvođača;
  • Ponekad je potrebno da ocjenjivač pohađa uslugu;
  • Svojstva usluge mogu ovisiti o regiji u kojoj se ona nudi.

Organizacije koje pružaju certifikaciju

Postoje mnoge organizacije koje mogu dobiti certifikaciju usluge. Među njima su sljedeći:

  1. Ministarstvo trgovine.
  2. Ministarstvo prometa.
  3. Agencija za tjelesno obrazovanje i turizam.
  4. Državni standard.
  5. Rosbytsoyuz.

Pravila i propisi



Regulatorni okvir za provedbu aktivnosti sastoji se od međunarodnih i državnih i regionalnih standarda, sanitarnih i higijenskih pravila i normi, kao i onih koji su odobreni u okviru određene usluge.

Obvezna potvrda usluge se provode na temelju određenih zahtjeva koji određuju sigurnosne standarde života i zdravlja ljudi, kao i njihovu imovinu, pravila zaštite okoliša, određene metode provjere usluge, izvršne procese i vještine osobe koja ga pruža.

certifikaciju radova i usluga

Kontrolu kvalitete provode stručnjaci koji su upisani u Državni registar GOST-a R. Obično se obavlja na mjestu pružanja usluge. Ako su rezultati pozitivni, Centar za procedure sastavlja certifikat i izdaje licencu za pravo korištenja znak usklađenosti. Ako je procjena negativna, podnositelj zahtjeva donosi odluku o odbijanju.

Pri obavljanju inspekcijskog nadzora nad sadržajnim materijalima, potrošači se anketiraju putem upitnika, intervjua i drugih metoda. Ovaj zadatak, u pravilu, povjeren je socijalnim centrima, marketinškim uslugama, MOU-ima i izvođačima. Kontrola je planirana i neplanirana. Učestalost implementacije određuje centar, što je potvrda usluga.

Prvi sustavi koji su im pružili pokrivena područja kao što su:

  • popravak i održavanje radio-elektroničke opreme, strojeva i aparata za električne svrhe;
  • kemijsko čišćenje i bojanje;
  • hotelske i turističke usluge;
  • javno ugostiteljstvo;
  • prijevoz putnika.

Evaluacijski kriteriji

U svakoj procjeni potrebno je pridržavati se određenih kriterija. Njihov odabir je najteža odluka da se dobije objektivna procjena. Razmotrite kako se ovo pitanje tretira u Japanu. Razvrstavanje se temelji na važnosti za potrošača. U tom slučaju razlikujte:

  • Unutarnja kvaliteta koja nije vidljiva od kupaca;
  • materijal koji potrošač vidi;
  • nematerijalnu koja potrošač vidi;
  • psihološki;
  • proteklo vrijeme servisa.

Zahvaljujući ovom pristupu, certifikaciju radova i usluga vrednovana je najviše pouzdano, a istodobno se razrađuju određeni kriteriji.

ISO 9004-02, pod nazivom "Smjernice za usluge", postalo je temelj za razvoj interne standardizacije usluga u mnogim zemljama, uključujući Rusiju.

Opće značajke uključuju:

  • vrijeme čekanja;
  • izvršenje rokova;
  • broj zaposlenih;
  • povjerenje potrošača;
  • pogodnost;
  • estetika;
  • ljubaznošću;
  • ostali zahtjevi kvalitete.

Zakon o potvrđivanju proizvoda i usluga

Međunarodne organizacije

Pitanje certifikacije proizvoda i usluga ne nastaje samo na nacionalnoj razini. Postoje regionalni, kao i međunarodnih organizacija, provodeći slične postupke. Poznat je, primjerice, organizacija kao što je Međunarodno tehničko središte za tehničko čišćenje. On provodi ovjeru u poduzećima Nizozemske, Švicarske, Belgije i drugih zemalja. Ostale organizacije uključuju:

  • Međunarodna udruga socijalnog osiguranja;
  • Europska udruga autoturizma;
  • Univerzalna poštanska unija;
  • Svijet organizacija turizma i drugih organizacija.

zaključak

Prema službenim statistikama, do 2000. poslovna je aktivnost prešla na pružanje usluga na 70%. A sada je taj postotak postao još veći. Ovo tržište karakterizira velika konkurencija i još veći porast broja usluga istog tipa. Dakle, kvaliteta je na mnogo načina odlučujući čimbenik za konkurentnost. Stoga, certificiranje usluga postaje važna institucija, čime se osigurava usklađenost s visokim standardi usluga.

Dijelite na društvenim mrežama:

Povezan
Vrste poduzetništvaVrste poduzetništva
Što je ocjena sukladnosti?Što je ocjena sukladnosti?
Otpuštanje proizvoda ili pružanje usluga obustavljeno je ako je potvrda isteklaOtpuštanje proizvoda ili pružanje usluga obustavljeno je ako je potvrda istekla
Licenciranje određenih vrsta aktivnosti: koncept, postupak, dokumentiLicenciranje određenih vrsta aktivnosti: koncept, postupak, dokumenti
Zakonodavstvo o licenciranju određenih djelatnosti u RusijiZakonodavstvo o licenciranju određenih djelatnosti u Rusiji
Certifikacija sustava kvalitete. Struktura sustava certificiranjaCertifikacija sustava kvalitete. Struktura sustava certificiranja
Obvezna potvrda proizvoda, robeObvezna potvrda proizvoda, robe
Što je potvrda? Što je certificiranje proizvoda?Što je potvrda? Što je certificiranje proizvoda?
Državna kontrola i državni nadzor. Tijela državne kontrole i nadzoraDržavna kontrola i državni nadzor. Tijela državne kontrole i nadzora
Socijalne usluge kod kuće - vrste i oblici socijalnih uslugaSocijalne usluge kod kuće - vrste i oblici socijalnih usluga
» » Obvezna potvrda usluga. Zakon o potvrđivanju proizvoda i usluga
LiveInternet