Telefonska etiketa i njegove male tajne

U suvremenom svijetu redovito obavljamo veliki broj telefonskih poziva - za pregovore o radnim pitanjima, komunikaciji s rodbinom, prijateljima i poznanicima. Ponekad tijekom dana naš telefon jednostavno ne prestaje. Međutim, malo ljudi u našem kaotičnom vremenu razmišlja o tome kako pristojno i pravilno organizira njegovo razgovora na telefonu.

Neodgovorno ispuštena riječ ili neprimjereno umetnuta fraza može u jednom trenutku pokvariti sve prethodno dano pozitivno dojmu na sugovorniku. Da biste izbjegli velike pogreške, vrlo je važno pratiti svoj govor i promatrati osnovne pravila telefonskog etiketa.

Za početak, svaki razgovor poslovne prirode ne bi trebao dugo trajati. Zapamtite da smo svi zauzeti ljudi i nitko ne može trošiti dragocjene minute na telefonsku komunikaciju s nekim tijekom radnog vremena. Ako je pitanje previše važno i ozbiljno da je brzo riješite, stavite ga na stranu da nastavite razgovor osobno. Pokušajte ne uzeti više od pet minuta od svog partnera. Inače će vam biti ružno.

Etiquette telefonske komunikacije određuje i maksimalno moguće očekivanje na liniji. Ako pretplatnik ne žuri za podizanje telefona, ne biste trebali zvati previše dugo. Šest zvučnih signala i prekid veze. To vam neće dopustiti da se čini pretjerano postojanim, pa čak i na neki način opsesivno.

Ne zaboravite na pristojan pozdrav vašeg nevidljivog sugovornika. I umjesto banalnog "Pozdrav!" Bit će bolje reći "Dobar dan!". Obavezno pitajte s kim razgovarate. Ako cijev nije pokupila osoba koja vam je potrebna, pitajte je li osoba kojoj trebate moći govoriti u ovom trenutku. Nemojte inzistirati na slučaju negativnog odgovora. Bolje je pitati koje će vrijeme biti najprikladnije prenijeti razgovor.

Telefonska etiketa kaže da u slučaju komunikacijskog neuspjeha, on je pozivatelj koji je odgovoran za pokretanje poziva. Stoga, ako je ovaj razgovor važan, najprije je za vas, a zatim ne očekujte da će sugovornik prvi zvati.

Sve se može dogoditi. Primjerice, pogrešno je zabilježio telefonski broj pretplatnika. Kako postupati u ovoj situaciji? Što nam ovaj put savjetuje telefonska etiketa? Ako shvatite da ste očito dobili na pogrešnom mjestu, zatražite oprost za tjeskobu osobe i sljedeći put, pažljivo birajte broj. Obavezno pitajte, zar niste napravili pogrešku upravo sada. Ako je to vaš sugovornik, pozvao vas je, shvatio da je neispravno biran broj, ne biste trebali reći takve fraze: "Tko ste vi?", "Gdje pozivate?" I "Koji broj nazivat ćete?". Samo pristojno i tactfully obavijestite osobu da ne postoji potreban pretplatnik za ovaj broj.

Ako vam inicijativa poziva dolazi od vas, svakako razmotrite scenarij nadolazećeg razgovora unaprijed. Telefonska etiketa savjetuje pripremu približnog skupa fraza i rečenica koje možete izgovoriti u ovom slučaju. Nakon neugodnih pauza i tišine u slušalici bit će vrlo neugodno prema sugovorniku. Također, samo u slučaju, stavite komad papira i olovku pokraj sebe tako da, ako je potrebno, odmah zapišite neke podatke, umjesto da prisilite sugovornika da pričeka na liniji dok tražite sve što vam treba.

Ako se želite pridržavati telefonskih etiketa, nikada ne zovite osobu s radnim problemima na vašem kućnom broju. To se smatra vrhom lošeg ukusa. Ostavite mu priliku da zaboravite na poslove barem u svoje slobodno vrijeme od radnih dana. Za sve radne trenutke postoje posebni brojevi. Samo ako sami sugovornik predloži u hitnom slučaju da ga zove na svoj kućni telefon, to možete učiniti bez straha da će se pojaviti nepristojno.