CRM sustavi: usporedba, pregled

Razvoj vlastitog poslovanja za svakog vlasnika velike tvrtke važan je stupanj koji se ne može propustiti. Svakodnevno se razvija inovativni pristup modernih poduzetnika, tako da sada mnogi ljudi koriste CRM sustave za to. Uspoređujući nekoliko njih jasno će svima jasno pokazati što je najbolje za određenu svrhu.

funkcionalnost

Usporedba CRM sustava za proizvodnju se često koristi, jer za svaku pojedinu industriju treba određeni pristup.

Kao što znate, takvi sustavi sadrže čak tri modula: marketing, održavanje i prodaju. Oni automatiziraju ciklus interakcije s klijentom.

Odabirom sustava s prilično ograničenim brojem funkcija, korisnik će doći do ručnog unosa, što može pomoći u prekidu informacijsko polje.

arhitektura

Čudno, usporedba CRM sustava za male poduzetnike također ističe neke prednosti nekih vrsta programa nad drugima.

Većina aplikacija ove vrste koristi arhitekturu klijent-poslužitelj, ali modernije one već se mogu pohvaliti arhitekturom na više razina.

Pristup svakog korisnika u sustav vrši se isključivo putem internetskog preglednika, zbog čega arhitektura omogućuje pristup apsolutno svim funkcijama i mogućnostima.

Fleksibilnost sustava

Sada su najbolji CRM sustavi već uključeni u određeni popis, gdje zauzimaju mjesta koja se distribuiraju prema mišljenjima korisnika.

Sam procesi prodaje, marketinga, usluga uvijek se razlikuju jedan od drugoga u različitim područjima i tvrtkama.

Za početak, korisnik mora točno odrediti prilagodbu sustava različitim prodajnim procesima, kao i ispravnost organizacijske strukture i jasnoće delineacije prava pristupa informacijama. No, nažalost, za takve zahtjeve potrebno je dugo vremena posvetiti instalaciji svih komponenti.

Osim toga, još jedan važan aspekt je podrška funkcijama mobilnih uređaja koji rade izvan glavnog ureda.

Uvjeti provedbe

Doista, mnogi ljudi privlače dobre CRM sustave. Pregled i usporedba svakog od njih su vrlo zanimljivi i informativni za buduće korisnike.

Koristiti ovaj sustav će biti moguće pola sata nakon prolaska kroz sve potrebne faze, kada će biti predmet prodaje. Vrlo implementacija CRM sustava počinje isključivo s potpunom analizom. Obično je potrebno dulje vrijeme (do 3 mjeseca).

Mogućnosti razvoja

Unatoč malim nijansama koje ne odgovaraju sasvim korisnicima, mnoge zanimljive značajke imaju CRM sustave. Usporedba njihovih vrsta namijenjena je osobito olakšavanju rada ljudi.

Prvo, prilikom odabira sustava, trebate obratiti pažnju na budućnost. Nakon što zadovolji potrebe danas, sljedeći će morati tražiti nešto novo i više funkcionalno.

U početku se može činiti da je samo samoispisani sustav idealna opcija jer sve ovisi isključivo o mašti i želji korisnika, iako će razvojni programeri tijekom vremena još uvijek mijenjati brojne promjene pa će se razvoj znatno usporiti.

Otkriveni mehanizmi mogu se savršeno koristiti za rješavanje najnovijih poslovnih problema. Uostalom, odnosi s klijentima zahtijevaju upravljanje i na prodajnom i marketinskom stupnju.

Pitanje vrijednosti

Sustav za upravljanje CRM-om ima prilično prihvatljivu kategoriju cijena, tako da ga svatko može lako kupiti za vlastitu tvrtku.

Trošak cijelog sustava sastoji se od takvih detalja: licence, izmjene, konzultacije, podrške, infrastrukture i, naravno, obuke.

Cjenovna kategorija takvih sustava obično je nešto veća od onih tipičnih, no ipak je omjer ulaganja i moguće rezultate nužan za postizanje najboljeg rezultata.

Tehnička podrška

Usporedba CRM sustava je vrlo zanimljiva, ali i tehničkoj podršci treba dati i vrijeme. Uostalom, prije nego što odaberete najprikladniju opciju, definitivno biste trebali naučiti o sustavu općenito.

Razina tehničke podrške, kako je poznato, određuje samo pristup proizvođača, ali nipošto nije tip samog sustava. Neiskusni programeri uopće nisu sposobni provoditi kvalitetno održavanje baze podataka, kao i dokumentaciju, jer će to zahtijevati višegodišnje prakse i obuku.

Poslovni proces je dobro uspostavljen u tvrtkama, ako sustav proda u normalnom stanju. A iskustvo mnogih jednostavnih korisnika bit će idealni pomoćnik među velikim brojem njih.

savjetodavni

U bilo kojem trenutku ljudi biraju najbolje CRM sustave pa čak i sada postoji nekoliko popisa na kojima je lako odrediti najzanimljiviju i profitabilnu opciju.

Tijekom korištenja u radu samopripavljenih sustava, korisnik sam predstavlja konzultantsku podršku za sebe. Stotine projekata već imaju ogromno iskustvo, ali je za takve korisnike rijetko dostupan.

Dobavljači i distributeri tih sustava vrlo rijetko sudjeluju u uobičajenoj implementaciji, jer sami sustavi nisu osobito složeni i ne zahtijevaju temeljitu studiju poslovanja. No na platformama različitih vrsta projekata često se provode, njihov popis uključuje najsloženije ili inovativnije. To je ono što ljudi koji su već pokušali implementirati sustav za rješavanje raznih poslovnih problema mogu ga podijeliti.

Domaći i zapadni sustavi

U ovom trenutku ne samo da su stvarni domaći, nego i zapadni CRM sustavi popularni. Usporedba njihovih sposobnosti, kao i pozitivnih i negativnih funkcija, može se vidjeti u tablici.

Izbor je vaš.