Odgoda leta zrakoplova: prava putnika za naknadu štete

Dugi put već su letovi avionom ušli u svakodnevni život osobe. Putovanje zračnim prijevozom je praktičniji, traje manje vremena i, naravno, traje manje energije. U najkraćem mogućem vremenu možete biti bilo gdje u svijetu. Ova brzina ne može ponuditi bilo koji drugi način prijevoza. A ako pravilno planirate putovanje, nakon što ste saznali sve nijanse, tada trošak avionske karte može biti vrlo ugodan.

Svakim danom sve više i više ljudi daje prednost zračnom prijevozu. I to ne čudi, jer je pozitivna strana ovog načina kretanja vidljiva golim okom. Broj klijenata u zrakoplovnim tvrtkama povećava se iz dana u dan. Za sve to vrijeme neki dio ljudi mogao bi doživjeti takav problem kao kašnjenje u letu. Više ne iznenađuje. Zrakoplov je složen mehanizam, i da se ovaj stroj podigne u zrak, potrebno je složiti se s brojnim činjenicama. Svaka greška ili čak i najmanji kvar dovodi do kašnjenja u letu.

Dolje su opisani najčešći uzroci kašnjenja leta. Postoje mnoge slične situacije, pa se mogu svrstati u odvojene skupine.

Meteorološka situacija

Postoji nekoliko razloga za to. Vrijeme je vrlo nepredvidljiva stvar, pa ni predviđanja vremena ne mogu uvijek dati točnu prognozu. S obzirom na ove razloge, let može biti odgođen, ili se brod prije raskida treba obrađivati ​​posebnim sredstvima. Korištenje takvih alata također zahtijeva vrijeme.

Vrlo često postoji situacija da jedna zrakoplovna tvrtka odgađa let kako bi stabilizirala vrijeme, a druga nastavlja mirno nastaviti prijevoz putnika. Neki ne razumiju razloge takvog ponašanja, drugi pokušavaju pronaći koje su osobne pogodnosti za tvrtku. Zapravo, objašnjenje je više nego jednostavno, svaka tvrtka ima vlastita zračna vozila koja se razlikuju po modelu i paketu. Svaki zrakoplov ima svoj temperaturni prag i radne uvjete. Stoga su sve preporuke jasno provedene, a tvrtka pokušava pobrinuti se za svoje putnike što je više moguće.

Identificirani kvarovi zrakoplova

Zrakoplov je prilično složen mehanizam, u čijem je djelovanju čak i najznačajniji nedostaci. Prije polijetanja brod provjerava sve parametre. Otkrivanje manjih kvarova uklanja se na licu mjesta, prirodno je da je vrijeme potrebno za ove vrste rada. Ako je kvar ozbiljniji, zrakoplov se uklanja s putovanja i traže zamjenu. Takve se situacije rijetko događaju i uključene su u popis hitnih slučajeva. No svi isti putnici bit će isporučeni do željenog odredišta.

Većina zrakoplovnih kompanija ne voli mnogo kada se razvijaju takve situacije. Uostalom, takvi kašnjenja uvijek ostavljaju trag na reputaciji. U većini slučajeva kašnjenje je zbog manjih popravaka. Nakon saznanja o kvarovima zrakoplova, bilo koji putnik može paničariti, pa administracija preferira imena drugih razloga za odgađanje leta.

Kasnije dolazak zrakoplova

To je najčešći razlog za administraciju zračne luke. Naposljetku, to zvuči neškodljivo i ne izaziva veliku sumnju među putnicima. Dakle, vrlo često u zračnim lukama možete čuti upravo takav razlog za kašnjenje letova. Ali je alarmantno da u nekim slučajevima takav uzrok nije istinit.

Neispravnost terenskih usluga

Kašnjenje u letu može nastati od vremena dolaska do odlaska. To je povezano s tim i mogu biti različite vrste problema. Razlozi za to kašnjenje nebrojeni su. U većini slučajeva, ljudski faktor igra ulogu. To može biti kašnjenje osoblja za održavanje, dugo čišćenje u kabini zrakoplova ili dugo istovar prtljažnika.

U takvim situacijama, kašnjenje u letu ne traje predugo, koliko traje oko 30 minuta. Obično ovaj put ne uzrokuje posebnu paniku među putnicima. Sve se događa bez živaca, a razlozi su posve opravdani. U slučaju ozbiljnijih situacija u kojima kašnjenje polazak je zbog prekida zemaljskih usluga za više od dva sata, svaki putnik ima pravo zahtijevati naknadu dijela cijene ulaznica.

Prava putnika

Ako je let kasni, ali putnici nisu čuli najavu s razlozima odgode, prvo što trebate učiniti je kontaktirati zaposlenika na recepciji. U većini slučajeva, putnik ne dobiva jasan odgovor na postavljeno pitanje. Često ćete čuti neke uobičajene uzroke koji ne bi smjeli uzrokovati nepotrebno uzbuđenje od ljudi. A ovo je logično, jer svaka tvrtka vrednuje svoj ugled.

Akcije građana

Bez obzira na to kako se situacija razvija, svjesni putnik treba posvetiti posebnu napomenu o zastoju leta na svojoj karti. To je taj znak koji će dati osnovu za zahtijevanje popusta ili čak povrat novca za ulaznicu. To je pravo koje je svakom putniku zajamčeno u slučaju dugog kašnjenja u letu.

Posebna prava putnika zrakoplova bilježe se kada je let odgođen za razdoblje od 30 minuta do 2 sata. Uprava zračne luke dužna je osigurati besplatnu pohranu prtljage, kao i osigurati slobodan boravak žena s djecom u posebno opremljenoj sobi.

Prava za kašnjenje leta od 2 do 4 sata jamče da putnici mogu uputiti dva poziva na bilo gdje u svijetu. Te pozive mora platiti zrakoplovna tvrtka. Također je zajamčena besplatna distribucija hladnih ili toplih napitaka.

Odgoda leta od 4 do 6 sati osigurava besplatnu distribuciju hrane s intervalom od 6-8 sati.

Ako je let zadržan više od 6 sati, zrakoplovna tvrtka bi trebala pružiti putnicima mjesta za noćenje. Naravno, ovo ne može biti čekaonica. Tvrtka je dužna platiti hotel i sve troškove prijevoza.

kompenzacija

Što god bilo, u svakom slučaju, odgođeno odlazak - to je krivica transportnog poduzeća, čak i ako je razlog za vremenske uvjete. Svaki putnik može vratiti dio iznosa cijene ulaznice. Maksimalni dio naknade iznosi 50%. Istodobno, uprava je dužna platiti sve troškove putnika za vrijeme čekanja leta. To može biti sve - plaćanje ulaznica za druge oblike prijevoza, plaćanje posjeta raznim zabavnim objektima, plaćanje računa u restoranu ili kafiću. Jedina nijansa je da putnik mora pružiti sve provjere, inače se povrat neće izvršiti.

Posebni slučajevi

Ako su putnici otišli na odmor, a ulaznica je uključena u ukupni trošak kupona, možete zatražiti plaćanje propuštenih dana odmora. Ako se prijava ne podnese u roku od 20 dana, u budućnosti ne podliježe preispitivanju. Ponekad let osigurava transplantaciju koju izvodi jedna zrakoplovna tvrtka. Naravno, putnik neće imati vremena za navodnu drugu avionu. Stoga, pri dolasku, uprava mora paziti i staviti putnika na drugi zrakoplov apsolutno besplatno. A ako osoba leti gospodarsku klasu, a mjesta su samo u poslovnoj klasi, onda ga moraju staviti u ured visoke razine. Ako je situacija upravo suprotna, tvrtka mora platiti razliku.

Kako tražiti odštetu?

U ovoj situaciji potrebno je voditi brigu o prisutnosti dokaza o kašnjenju leta. Uprava zračne luke treba zatražiti potvrdu o kašnjenju. Ovaj rad mora imati pečate valjane razloge. Osoba može koristiti sve usluge dok čeka svoj let. Glavno je čuvati čekove koji će jasno vidjeti vrijeme. Možete otići u restoran, iznajmiti hotelsku sobu i tako dalje.

Takve se situacije riješavaju vrlo brzo, jer nijedan prijevoznik ne treba stvoriti skandale. Loša reputacija će utjecati na daljnji rad, pa je poželjno da je putnik zadovoljan.

Postoje i tvrtke koje mogu odbiti nadoknaditi sredstva. U takvoj situaciji možete se sigurno tužiti, priložite sve potrebne dokumente slučaju. Tražeći povrat novca putem suda je naporan proces, ali u većini slučajeva istina je uvijek na strani žrtve.

Da ne biste ušli u neugodnu situaciju, uvijek biste trebali imati dodatnog novca s vama. Uostalom, u takvim nepredvidivim situacijama, oni mogu biti jako potrebni.

Akcije u slučaju kršenja prava putnika

Takva situacija je vrlo neugodna, ali ostavljajući sve kao što je to nije opcija. Potrebno je postići pravdu i vratiti potrošeni novac. Prvo, morate prikupiti sve potrebne dokumente i to:

• Izravno zrakoplovnu kartu. Mora sadržavati potrebne napomene o kašnjenju leta.
• Sve čekove i primitke za troškove koji su bili potrebni zbog kašnjenja u letu.
• Jasno napisano pismo, koje ukazuje na sve zahtjeve i zahtjeve.

Svi prikupljeni dokumenti moraju biti zatvoreni u omotnici i poslani u glavni ured tvrtke.

Ako u roku od 30 dana putnik nije dobio odgovor od zračnog prijevoznika, onda možete sigurno podnijeti zahtjev sudu. I nakon nekog vremena pravda će biti obnovljena.

Pravila i propisi opisani u ovom članku odnose se na sve vrste letova. Čak i ako u čarter letu postoji odgoda, prava putnika ostaju ista. Odgovornost snosi prijevoznik u istoj mjeri. U svakom slučaju potrošač bi trebao dobiti kvalitetnu uslugu.