Metode donošenja upravljačkih odluka i njihovih obilježja

Odluka uprave

Faze donošenja upravljačkih odluka

Voditelj, ispred kojeg se pojavljuje ovaj ili taj problem, ne bi trebao trčati glavom da bi je riješio i ne bi se trebao pričvrstiti na jednu ili drugu. Postupak i način donošenja odluka vezanih uz menadžment međusobno su međusobno povezani, međutim, u odabiru bilo koje metode, teorija menadžmenta preporučuje da se poštuju nekoliko faza pripreme i provedbe izbora. One se mogu uvjetno podijeliti u pripremne i završne.

Pripremne faze

Algoritam odlučivanja:

1. Odredite problem. U ovoj fazi, od ukupnog broja zadataka s kojima se organizacija suočava, odabire se jedan specifičan, koji se mora riješiti. Istovremeno, postavljeno je vremensko ograničenje za rješavanje problema. Ne možete riješiti sve odjednom, i ne možete riješiti jedan zadatak zauvijek.
2. Popraviti činjenice. ovdje dokumentirati uvjete problema koji se riješe i odrediti razloge koji su uzrokovali tu situaciju. Kako bi se spriječio ponovni problem, rješenje mora biti konačno i eliminirati ove uzroke.
3. Potražite rješenja za problem. ovdje menadžeri koriste različite metode odabira alternativa. Glavna stvar je odabrati određenu metodu i ne slijediti sve metode odjednom. Popis alternativa mora biti jasan i konačan.
4. Optimizacija popisa radnih alternativa. suženje popisati dvije ili tri alternative koje zadovoljavaju uvjete dostatnosti materijalnih, ljudskih, financijskih i vremenskih resursa. Faza je osobito važna u slučaju kolektivnog izbora. Početak rasprave o raznim opcijama lako će i trajno pretvoriti sastanak u praznu kuću za razgovor. Organizacija postupka glasovanja postaje složenija.

Završne faze

slijed:

• Odlučivanje.

U ovom trenutku odabrana je jedna od alternativa, a upravitelj ili kolektivno tijelo preuzima odgovornost za taj izbor. Moraju se nužno dokumentirati, ukazujući na vremenske, odgovorne i dodijeljene resurse. Ponekad, kao zamjenska opcija (tzv "Plan B"), jedna od opcija u popisu uži izbor je fiksna. To se radi u složenim i izvanrednim situacijama kako bi se izbjeglo ponavljanje cjelokupnog postupka izbora u slučaju neuspjeha glavne opcije, te se odmah prebaciti na rješenje.

• Provedba rješenja.

U ovoj fazi, opći plan djelovanja formuliran u dokumentu je konkretiziran i detaljno. Plan se izvršava, rezultati se izvješćuju upravitelju ili kolegijalnom tijelu.

Metode razvoja i donošenja upravljačkih odluka

Postoji također potreba za sustavnim pristupom. Metode teorije donošenja upravljačkih odluka mogu se sistematizirati:

• Sastav grupe za odabir je skupina i pojedinac.
• Na pristup koji se koristi - intuitivno i racionalno.
• U grani znanosti na kojoj se temelji metoda - društvena, vjerojatnost, ekonomska itd.

Bilo koja klasifikacija je uvjetna, ista bitna metoda može pripadati više klasa. Zadatak menadžera je da ne ulazi u klasifikaciju, nego da odabere odgovarajuće metode za donošenje upravljačkih odluka. I na kraju, odaberite optimalno od njih.

Metode skupljanja

Skupne metode donošenja upravljačkih odluka uključuju upotrebu sinergija nekoliko intelektualnih s jedne i distribucije odgovornosti s druge strane. Koristi se u radu kolegijalnih upravnih tijela. Također se mogu koristiti pri izvršavanju jednog izbora od strane upravitelja i upotrijebljene u ovom slučaju kao dodatne informacije.

C Inergen da je to "class =" ako UUID-2315900 "src =" https://nsokote.ru/misc/i/gallery/72468/2315900.jpg „/>

Glavne stručne metode donošenja upravljačkih odluka su sljedeće:

• Konsenzus. To je u vođenju rasprave, pregovora i međusobnih koncesija, dok se svi članovi skupine (ili njihovi prethodno određeni broj) ne slažu s tom ili tom opcijom.
• Glasovanje. Opcija je prihvaćena, za koju će većina sudionika kvalificirati prema prethodno odobrenom postupku.
• Delphi. Održava se niz zatvorenih anonimnih anketa stručnjaka. Isključen je maksimalni međusobni utjecaj stručnjaka jedni na druge. Primjenjivo ako je dostupno dovoljno vremena.

Treba imati na umu da se raspodjela odgovornosti mora unaprijed odrediti.

Pojedinačne metode

Oni su kako slijedi:

• Metoda Franklina. To je u usporedbi za svaku varijantu plusa i minusa. Odabir opcije koja daje najveću korist s najmanjim troškovima resursa.
• Jednostavno određivanje prioriteta. izbor alternative s maksimalnom korisnošću.
• Metoda prve prihvatljive. Opcije su izdvojene dok se ne pronađe prvi minimalno prihvatljiv.
• Koncesija ovlasti ili "stručnjaka".
• Flipizam, ili slučajno. Bacite novac, savjetujete se s astrolozima itd.
• Sustavi podrške odlučivanju. Korištenje softverskih rješenja.
  

Postoje i drugi manje uobičajeni pristupi.

Metode odlučivanja u smislu pristupa

Druga klasifikacija metoda temelji se na korištenom pristupu:

1. Intuitivno. Upravitelj djeluje na temelju osobnih osjećaja i predrasuda. U stvarnom životu, dobro funkcionirajuća intuicija odraz je nesvjesnog iskustva prihvaćanja prošlih odluka.
2. Zdrav razum. Izbor se vrši analogijom na temelju raspoloživih povijesnih znanja ili dostupnog osobnog iskustva.
3. Racionalne metode. Temelji se na kvantitativnoj i / ili kvalitativnoj analizi situacije. Može biti u sukobu s iskustvom koje je prikupio pojedinac ili organizacija.

Matematičke metode donošenja upravljačkih odluka

Odnosi se na racionalne kvantitativne metode. Temelji se na jednom ili drugom matematičkom modelu situacije u kojoj organizacija postoji i u kojem je potrebno napraviti izbor. Matematički modeli i metode donošenja upravljačkih odluka su brojni i raznoliki:

1. Teorija igara. Sinteza vojne znanosti i kockanja. Metoda strateškog modeliranja reakcijskih aktivnosti uvjetnog neprijatelja u kontekstu vanjskog okruženja u kojem djeluju kvalitetni prodavači, kupci, konkurenti itd.
2. Teorija čekanja. Modeliranje operativnog stanja raspodjele resursa za najbolju službu za korisnike prema određenim kriterijima. Primjeri: minimiziranje očekivanja kupaca u redovima bankovnih kupaca ili strojeva na benzinskoj crpki, plan popravka opreme kako bi se smanjili zastoji
3. Upravljanje zalihama. MRP II i ERP teoriju planiranja operativnog reda, opskrbe i potrošnje resursa, optimizacija skladišnih zaliha i akumulacija gotovih proizvoda.
4. Simulacijsko modeliranje. Ponašanje realnog sustava predviđeno je na temelju proučavanja mogućnosti ponašanja u okviru jednog ili drugog učinaka modela stvorenog s određenim stupnjem sličnosti.
5. Modeli linearnog programiranja. Pronalaženje najbolje ravnoteže između resursa i potreba, također za optimizaciju korištenja opreme.
6. Ekonomska analiza. Na temelju makro i mikroekonomija, opisujući ponašanje tržišta i pojedinačno poduzeće. Najčešće se koristi jer nudi jednostavne i lako prilagodljive modele i algoritme za izračun u uvjetima određenog poduzeća i tržišne situacije. Bit ove metode je definiranje uvjeta za ekonomsku profitabilnost određenih radnji u određenoj situaciji.
7. Metoda ravnoteže. Temelji se na izgradnji materijalnih, financijskih i drugih ravnoteža i proučavanju istiskivanja točke svoje ravnoteže pod određenim upravljačkim utjecajima.
8. Matrica plaćanja. Temelji se na analizi rizika i probabilističkim metodama. Procjenom vjerojatnosti rizika koji utječu na postizanje cilja, odabire se odluka s minimalnim iznosom rizika.
9. Stablo odluke. Izrađena je shematski prikaz (u obliku ograde) opcija za radnje s naznakom njihovih financijskih (ili drugih kvantitativnih) pokazatelja. U skladu s predodređenim kriterijima, odabire se optimalno rješenje, koje karakterizira maksimalna vjerojatnost i najbolji pokazatelji.
   
10. Predviđanje. Sastoji se od predviđanja smjera promjene objekta ili situacije na temelju akumuliranog iskustva i stvarnih vrijednosti pokazatelja, te u ekstrapoliranju tih smjera budućnosti.
    

Voditelj, u pravilu, ne obavlja izračune i analitičke izračune osobno. Njegova je uloga pravilno postaviti zadatak analitičarima koji su joj podređeni i uzeti rezultat analize od njih.

Pogreške u odlučivanju

Mnoge pogreške u upravljanju rezultat su pogrešnog izbora. Ako se otkrije pogreška u ranim fazama izvršenja, tada su velike šanse za to ispravljanje i troškovi korektivnih mjera mali. Ako je pogreška otkrivena nakon kraja posljednjeg razdoblja, prilika da se popravi znatno se smanjuje, a troškovi se umnože.

Pogrešno odabranom alternativom utječu dvije skupine čimbenika - unutarnje i vanjsko od vođe koji čine izbor.

Interni faktori pogrešaka

Određene svojstvima pojedinca koji su odabrali:

• Vještine razumijevanja i obrade podataka.
• Nijanse osobnog razvoja.
• Individualni ili grupni sustav vrijednosti.
• Motivacija.

Primjeri uključuju:

• donositi trivijalnu odluku;
• Nehotična prilagodba informacija očekivanim;
• prošlo iskustvo na nevažnom okolišu;
• nerazuman i prekomjeran rizik;
• odugovlačenje (odgodu odluke);
• netočna procjena važnosti ove ili one informacije, podcjenjivanja resursa itd.

Da bi se smanjio takav negativni utjecaj, vođa mora razviti odgovarajuće osobne osobine i prije svega sposobnost samostalnih odluka. Da bismo to učinili, moramo razviti kritičko mišljenje u sebi, usredotočiti se samo na one početne podatke koji su presudni u određenoj situaciji.

Vanjski čimbenici pogreške

Određeno negativnim utjecajem okoliša:

• Pogrešno shvaćen osjećaj dužnosti.
• Utjecaj publike.
• Nedostatak vremena.
• Utjecaj oglašavanja.
• Utjecaj vlasti.

Dobar menadžer zna kako apstrahirati od negativnih utjecaja vanjskog okruženja, usredotočujući se isključivo na situaciju i nadolazeći izbor.

Pogreške uzrokovane nedovoljnom kontrolom izvršenja rješenja

Ponekad sama odluka može biti točna, ali je nemoguće ispuniti i postići potrebne rezultate. Kontrola izvršenja najvažnija je funkcija upravljanja.

Pogreška može biti skrivena:

• u pogrešnom postavljanju ciljeva za izvođače;
• u pogrešnoj definiciji kriterija za postizanje cilja;
• u pogrešci u zadatku pojmova.

Najopasnija je pogreška pogrešno postavljanje ciljeva za izvođače. Ispravno meta moraju biti mjerljivi, ostvarivi vezan za vrijeme i relevantne situacije (m. N. Kriterij tcelepolaganija S.M.A.R.T.).

Kako izbjeći pogreške u implementaciji

Kako bi se smanjio rizik pogrešaka prilikom donošenja i izvršenja odluke, rukovoditelj mora:

• Postavljanje ciljeva provodi se u skladu s kriterijima S.M.A.R.T.
• Jasno navedite kriterije za provedbu izbora.
• Razmotrite samo relevantne informacije.
• Pratite vrijeme odluke. Za to je potrebno odabrati odgovarajuće metode za donošenje odluka rukovoditelja.
• Izvršite jasnu i neumoljivu kontrolu izvedbe.
• Zamišljeno je postaviti odgovornu, odgovornu zonu i uvjete provedbe.

Izbjegavanje grešaka također će pomoći u obveznoj fazi analize nakon izvršenja odluke. Metode za analizu usvajanja rukovodnih odluka su jednostavne. Potrebno je utvrditi koliko se u potpunosti provodi, što je učinio i što bi se moglo učiniti bolje. Takva analiza nužno je korisna u budućnosti.

Uloga menadžera u odlučivanju

Uz svu raznolikost metoda za analizu stanja i donošenje odluka, odgovornost za njega leži pred liderom. Područje odgovornosti menadžera uključuje izbor menadžerskih odluka, metode upravljanja. Usvajanje odluka o upravljanju - ovo je jedinstveni proizvod koji proizvodi upravitelj. Zato mu je isplaćena visoka plaća od njegovih podređenih.

Kakve metode donošenja odluka u upravljanju, kako odabrati informacije relevantne za situaciju, kako odrediti kriterije za postizanje rezultata? Za to, voditelj će trebati i teorijsko znanje i praktično iskustvo mnogih izbora. Nemoguće je odbaciti i teško formalizirati, ali važan čimbenik koji razlikuje sve uspješne menadžere - sreću. Povjesničari poslovanja nazivaju takav dugi niz dosljedno doniranih pravilnih odluka, koji vode poduzeće ili organizaciju do uspjeha.