Komunikacija u poslovnoj komunikaciji i upravljanja. Opća načela

Trenutno, razni poslovne komunikacije prodrijeti dublje u svim sferama javnog života: u poslovnom svijetu, komercijalni odnosi se kao privatnih osoba, i poduzeća svih oblika vlasništva. Bilo koje područje gospodarskog ili društvenog života povezano je s kompetencijom u području poslovne komunikacije: grana može biti obvezna na razinu poslovne komunikacije u uspjehu ili neuspjehu u znanosti, proizvodnji, trgovini ili umjetnosti. Poslovna komunikacija i upravljanje komunikacijom za ljude koji se bave menadžmentom važan je dio njihove profesionalne slike.

Komunikacija u poslovnoj komunikaciji i upravljanja su procesi interakcije i međusobnog povezivanja, što rezultira razmjenom aktivnosti, informacija, iskustva, što uključuje postizanje konkretnog rezultata ili rješavanje problema ili realizaciju cilja.

Stilovi poslovanja komunikacija o prirodi i sadržaju može biti formalna (ili poslovna) i neformalna.

Općenito, formalna komunikacija razlikuje se od neformalnog u tome što postavlja konkretne ciljeve i zadatke koji zahtijevaju rješenje.

Struktura poslovne komunikacije je skup komponenti: Sadržaj znači namjenu, oblik, sa strane komunikacije. Sadržaj poslovne komunikacije određuje bilo društveno značajnim temu ili problem iz svih sfera života (duhovno, financijski, regulatorni) i može se izravno povezati s potrošnjom ili proizvodnji raznih vrsta usluga: obrazovanje, informacije, marketing, financijske, upravne, itd

Poslovna komunikacija i upravljanje komunikacijom uvjetno su podijeljeni na izravnu i neizravnu, dok je izravna komunikacija najučinkovitija u usporedbi s neizravnim i ima veću moć emocionalnog prijedloga i utjecaja.

Poslovna komunikacija i menadžerska komunikacija glave s podređenima ili dužnosnicima podijeljena su u tri podvrste komunikacije: pružanje službenih informacija administrativnim informacijama, primanje povratnih informacija od njih i izdavanje takozvanih evaluacijskih informacija.

Kako bi se poboljšalo međusobno razumijevanje između uprave i podređenih, postoje dva zakona o komunikaciji upravljanja.

Prvi zakon kaže da ako rob ne slušaju upute u glavu zbog neslaganja s njim, neki argumenti trebaju donijeti kako bi se pokazalo podređenom da od njega očekuje radnje u skladu sa svojim načelima, te će pridonijeti zadovoljstvu svojih obveznih uvjeta.

Drugi zakon kaže da je ljudima puno lakše prihvatiti položaj osobe koju doživljavaju pozitivne emocije. A za postizanje ovog cilja koristimo tehnike kao što su "vlastito ime", "zrcalo odnosa", "zlatne riječi".

Prijem "vlastito ime" temelji se na ponovljenom naglašavanju naziva vašeg sugovornika. Apel za čovjeka po imenu pokazuje pažnju na njegove osobnosti, a to je gotovo uvijek popraćena pozitivnim emocijama da osoba ne može ostvariti. Stoga, kako biste pronašli osobu, trebate obratiti pažnju na oblik žalbe prema njemu.

Primanje "ogleda odnosa" zahtijeva prisustvo na osobi glave ugodnog izrazi lica, lagan osmijeh, koji pomažu locirati sugovornike.

Prijem „zlatne riječi” obavezuje čovjeka da govori komplimente - riječi koje sadrže neki pretjerivanje pozitivnih svojstava naravi čovjeka ili njegovih sposobnosti.

Da bi se učinkovito koristile psihološkim metodama upravljanja, često se primjenjuju metode (metode) koje utječu na ljude. To uključuje: uvjeravanje, prijedlog, uključivanje, motivacija, imitacija, osuda, zabrana, potražnja, placebo, zapovijed, cenzura, obmanjivanje očekivanja, metoda Sokrata, kompliment, savjet, molba, hvala, savjet.